最新服务工作计划书(通用8篇)

工会工作计划是工会组织对于未来一段时间内活动和工作的整体安排。如果你对于工会工作计划的写作不太了解，可以参考下面的范文，它们会给你一些指导和启示。

服务工作计划书篇一

2、认真展开慢性病健康管理工作：做好高血压和糖尿病的筛查工作，认真落实35岁以上人群首诊测血压工作，做好糖尿病的筛查工作。依照管理要求，对高血压和糖尿病病人进行健康管理，每一年最少展开随访4次主要以电话询问、家庭回访、诊室面对面回访为主，展开健康体检一次。同时，加强责任医师团队的学习和培训，更好满足慢性病患健康需求。

4、做好传染病管理，认真贯彻《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，坚持门诊登记和疫情自查制度;建立健全了疫情报告制度，争取使我站的传染病工作的登记、报告及时，正确率达100%。

5、做好健康宣传教育，对社区居民要每一年6次基础健康知识讲座【高血压的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常见疾病的预防、妇幼保健知识、心脑血管病的预防、传染病的知识】，每一年6次主题宣传板报，让居民对卫生保健的知识更加进步。

服务工作计划书篇二

20xx年，我站将根据《国家基本公共卫生服务规范及相干标准》，结合我辖区居民的健康需求和本站的工作实际，以社区居民健康教育为主，更加深进居民、服务居民，增进基本医疗、预防保健、健康教育和慢性病管理工作更加全面发展，认真制定切实可行的工作计划和实施方案。重点工作以下：

服务工作计划书篇三

居民满不满意始终是衡量社区工作成绩的根本标准，在居民关心的事上下功夫，急群众之所急，加大力度配合协调改善辖区民生，推动和谐幸福社区建设是我们义不容辞的任务。

（一）强化城市管理，实现辖区城市形象的跨越提升。

抓好落实宣传教育，强化城市意识，充分结合“安全生产月”、“综治宣传月”等主题，积极开展城市管理宣传活动。开拓活动载体，创新活动形式，加大爱国卫生及创卫长效管理工作影响度，增强群众自觉遵守城市管理规则的自觉性。另外，严格贯彻执行上级部门制定的方针政策，加强辖区户外管理，督促辖区环卫定期开展卫生保洁，认真开展“整脏治乱”工作，加大辖夜市的管理力度，增强夜间值班巡查，维护辖区夜间卫生环境。将辖区的卫生、秩序管理工作分片包干、责任到人，制定考核实施细则，实行奖罚制度。加大控违拆违工作力度，确保违章建筑“零增长”。

（二）提升为民服务能力，增强辖区居民的满意度和幸福感。

充分依托日常计生工作，进一步推进辖区居住证办理进程，实现流动人口服务均等化，深化计生上门服务，圆满完成年度“双降一升”目标，着力提高辖区人口素质；同时通过分类入户、区别频率的动态管理方式，及时更新计生家档数据，全面掌握人口动态。加强社会保障，不断扩大城镇职工基本养老、基本医疗保险参保覆盖面，增加参保人数，实现应保尽保；做好临时救助、空巢老人、孤寡老人登记与救助、贫困家庭子女助学金申报、公租房家庭认定、优抚等工作，让困难群众和弱势群体得到政府和社会的关怀，切实解决生活困难。开展就业培训，推进社区人员创业，以创业带动就业，着力打造充分就业社区；加强对公益性人员管理，充分发挥公益性人员力量，服务社区建设；做好灵活就业人员社保和医保补贴报销工作。

（三）推动网格化管理的深化完善，逐步打造居民满意社区。

按照“底数清、情况明”的基本要求，推进社区网格化工作，在不断更新调整前期人口基础信息采集中收集的人口信息之外，深入推进辖区单位和房屋信息的采集，为更好地服务群众提供详实有效的数据。同时，夯实“一人多岗、一人多责”的网格工作人员管理理念，将社区工作人员、居委会人员、计生信息员、公益性岗位人员等全部纳入到网格之中，根据居民需求和社区工作需要，明确网格管理人员基本职责，当好政策宣传员、民情信息员、居民办事员、纠纷排解员。抓牢网格管理服务系统，真正发挥网格员和信息员作用，形成资源共享、多项驱动的良好工作格局。引入网格员向群众承诺机制，公开承诺事项和办结时间，充分调动网格员的工作主动性，增强工作责任感。以民政、计生、劳保工作为切入口认领网格，统筹网格员掌握网格区域内的信息，一次入户面面俱到，避免重复入户造成居民烦恼。在基础信息互享和共用之外，形成两委抓社事下放人员、下放人员抓网格、层层抓落实的格局，确保数据有出处、工作有人做。

（四）立足实际多管齐下，努力打造居民安居乐业的平安社区。

深入推进“平安e家”及防盗门安装工程，发挥技术防盗作用，降低发案率，将人防、技防双向结合，构建有效的安全网络。落实领导责任制，深入开展接访、回访等活动，拉近与居民距离，倾听居民心声，将矛盾化解在萌芽状态；加强普法宣传，推进法律进社区、居委会工作，提升居民法治意识；积极处理人大、政协提案，各类投诉、信访、举办、领导交办件，及时化解了可能引发的矛盾纠纷，切实为辖区百姓服务；以综治工作站建设为依托，层层签订目标责任书，建立健全联席会议制度，进一步形成社区、派出所、居委会、网格、小区物管公司及业委会、辖区企事业单位互动共建、联防联控的良好格局，进一步做好“两严一降”、群防群治工作。按照“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，依法有效处置可能出现的各类群体性案件，防止非正常上访事件及其他极端事件的发生，尤其在各敏感时期，对重点维稳对象其进行实时监控，切实维护社会稳定。

（五）加大为民办实事力度，做好“新型社区・温馨家园”巩固提升和“三年百院”项目申报工作。

扎实推进“三创一强一提升”和“新型社区・温馨家园”公益事业项目巩固提升，有效改善社区基础设施状况，改善辖区居住环境，提升基层组织凝聚力，提升群众对社区服务的满意度。另外，为给居民营造安定和谐、卫生整洁的社会环境，广泛征求群众意见，完成大寨宿舍改造、简易宿舍改造、鑫荣花园改造“三年百院”项目，将老旧小区旧貌换新颜，优化居住环境等等。

服务工作计划书篇四

　今年以来，根据市委、市政府关于加强农民及农民工工作的要求，我局认真落实市农民工领导小组办公室的工作部署，围绕目标、强化责任，为加强农民工法制宣传教育及促进农民工法律权益保护发挥了积极的作用。根据要求，现将有关情况汇报如下：

我局与市委宣传部联合下发《xx年全市法制宣传工作要点》，突出宣传农民工权益维护、农村土地经营权流转、土地管理、农民工劳动就业、农民工工资保障等法律法规，最大限度地发挥法制宣传教育在维护农民工权益、增强农民工法律素养中的重要基础和推进作用。大力开展农民工法律援助工作，截止10月底，全市法律援助机构共办理农民工维权案件128件，受援农民工1297人。

1、将农民工法律法规宣传纳入全市法制宣传工作计划

3月10日，市委宣传部、市司法局联合下发《xx年全市法制宣传工作要点》，明确要求全市各级各单位，紧紧围绕市委、政府中心工作开展法制宣传工作，把农民工工作作为一项重要工作，放在突出位置，突出宣传好权益维护、农村土地经营权流转、土地管理、农民工劳动就业、农民工工资保障等法律法规。

2、深入宣传农民工相关法律法规

xx年5月起，我局派30余名干部先后100余人次赴清浦区、洪泽县34个村担任平安与法治建设指导员，对广大农民工及家属开展法制宣传70余场次，受教育群众1万余人次。我们开展了20余次法律服务进社区、走进直播室等活动，大力宣传涉农法律知识，增加农民工的维权意识。我们通过制作法制宣传栏、发调查表等形式提醒农民工在平时工作中和外出务工时要提高法律意识和维权意识，注意签订劳动用工合同，收集保存相关权益受侵害的证据。

3、将农民工法制宣传贯穿四级干部学法竞赛全过程

今年我们组织了全市四级干部学法竞赛，我们将土地法、土地承包法、劳动法、森林法、水法等与农民、农村问题密切相关的法律法规纳入村居干部、乡镇干部复习和考试范围，通过考试促进学习，通过考试促进基层干部依法行政、依法管理。

4、打造全天候“12348”法律服务平台

进一步健全和完善“12348”法律服务工作职责、“12348”法律服务专用电话值班制度、“12348”工作人员职责和工作要求。保证“12348”法律服务热线24小时为农民工开通。

5、举办法援工作人员涉农法律业务知识培训

更好地为农民工提供优质高效的法律服务。我们专门抽调农民工案件较为典型县区的法律援助机构负责人参加省司法厅农民工涉法事务的专项培训，组织编写发放涉及农民工案件的有关法律法规、政策书刊和涉及农民工案件的办案手册。

6、加强协同配合，提高农民工法律援助案件的协调力度

我们联合共青团淮安市委调整了淮安市青少年法律援助中心的组成人员，加强对留守儿童的维权服务，尽量为外出务工的农民工解除后顾之忧。

7、办理了一批有影响的涉及农民工的法律援助案件

今年以来，我是法律援助机构办理了一批有影响的农民工法律援助案件。盱眙县法律援助中心办理的290名农民工被拖欠28万元的劳动报酬仲裁案，楚州区法律援助中心办理的110名农民工被拖欠32万元的工资款等案件，均取得了圆满的结果。这些案件的成功办理，消除了社会负面影响，解了政府之忧，解了广大农民工兄弟之急，取得很好效果。

1、强化组织，加强领导。坚决贯彻落实党中央国务院、省委省政府及市委市政府关于农民工工作相关文件，健全农民工工作组织机构，进一步加大对全市农民工法制宣传、法律援助工作的监督和指导。

2、创新举措，完善网络。创新工作举措，进一步发挥基层司法所、法律服务所、法律宣传与法律援助机构与农民工联系紧密的优势，强化法律援助、法律服务组织网络建设，最大限度地为农民工提供优质高效的法律服务。

3、加强培训，狠抓落实。对办理农民工法律援助案件的援助人员加强业务培训，举办涉及农民工法律援助工作的讲座，提高农民工法律援助案件办理质量。进一步放宽农民工法律援助案件的门槛，做好全面覆盖、应援尽援。

服务工作计划书篇五

（一）抓实培训回引，不断开拓就业创业空间

1.政企联动务实推进劳务输出。强力推进农民工返岗“春风行动”，充分利用同城化、双城经济圈建设及疫情防控期间沿海企业员工紧缺等契机，与等十余地开展深度劳务合作，助力农民工返岗复工。一是实行“地企司”三方联动，“点对点、一站式”服务，组织专车484车次和配合省市人社部门组织专列2车次，安全输出农民工8723人，其中专车护送返岗农民工2331人；二是会同人社、就业部门举行线上招聘会4场，线下招聘会3场，提供招聘岗位11.9万个，网上达成就业意向1.03万人；三是做好疫情影响下农民工返岗复工服务保障工作，在疫情防控期间助力办理健康证明线上33.61万人、线下1.07万人，安全有序转移输出外出务工人员52万余人，其中贫困劳动力2.5万人，返岗率达99.7%。今年6月，县被省委、省政府表彰为“农民工转移就业先进县”。

2.精准摸排助力园区企业招工。精准摸排出农民工务工意愿，及时掌握外出务工人员的基本信息，建立外出务工人员意向台账；精准对接园区企业，摸清用工需求实现人岗匹配，组织接送因疫情影响且有意愿就近就业的农民工考察园区企业94车次3800余人，助力、、、等本地企业实招员工2800余人；摸排出因疫情外出务工困难返乡人员700余人，有针对性地进行技能培训，精准对接园区企业，妥善安置就业。

3.加大力度开展线下技能培训。对有劳动能力和参训意愿的贫困劳动力、城镇失业人员、农村转移劳动力等农民工开展品牌技能培训和返乡创业培训，截止目前，累计品牌技能培训29期1515人，返乡创业培训11期539人，目前还有品牌技能培训106人、创业培训41人仍在培训中；组织验收工作组会同人社局对已结业的24期培训班进行验收。

4.优化回引不断完善信息台账。建立长效服务保障工作机制，及时开通全县农民工工作微信群、qq群，建立46个乡镇（街道）农民工服务中心工作人员信息台账；主动与省外21个农民工联络服务站沟通协调、资源共享，为外出务工人员提供关爱服务保障；结合走访慰问开展全面摸排，建立农民工信息管理台账（农民工基本信息台账410884条，农民工创业信息台账1609条，20xx年有意愿创业信息台账280条），准确掌握农民工数量、行业工种、务工区域、技能状况、创业意愿等信息，建立常态联系机制，实行动态管理；成功回引171名优秀返乡农民工返乡下乡创业，解决当地劳动力就近就业2000余人；推荐3个我县涉农重点项目（预计引资额50亿元）参加省20xx年农民工及企业家返乡入乡创业项目推介暨集中签约活动。

5.塑造形象强化高技能人才培养。成功推荐“全国优秀农民工”1名，省“返乡下乡创业明星”4名、“返乡下乡创业明星企业”1家，市“领军人才”1名；组织农民工参加第四届“中国创翼”创业创新大赛赛区选拔赛暨第五届市创新创业大赛，获一等奖1名，二等奖1名，三等奖2名，优秀奖1名。

（二）突出司法援助，不断提高服务保障水平

1.强化政策宣传，引导依法维权。今年以来发放各类宣传材料18000余份，受理拖欠农民工工资咨询16件696人次，其中咨询案件12件，协调处理案件3件，司法处理案件1件；组织工作专班远赴云南，切实维护为因工伤亡贫困农民工合法权益，争取抚恤金106余万元；协助各类讨薪853人次共3900余万元。

2.强化部门联动，落实有效处置。会同县人社局、司法局、就业局、总工会等部门，严格落实农民工工资支付保障机制联席会议制度，形成了协调配合、齐抓共管的常态化工作机制，为欠薪和劳动纠纷的农民工提供法律服务。

3.开展惠民活动，提升服务水平。

组织开展全覆盖走访慰问等农民工服务保障五大行动，发放慰问信5万余份，赴广西、昆明等地看望慰问籍农民工100余人，为他们送去新春祝福和慰问品、慰问金5.15万元；开展慰问县内优秀农民工代表200人，发放慰问金3万余元；配合省市协调开行农民工专列（专厢）2趟、专车160班次，组织“农民工回家免费专车”前往成都接籍农民工返乡6次182人；帮助返乡农民工和返乡创业人员随迁子女就近入学率达100%；积极筹备并圆满完成市首届农民工春晚演出；组织开展第二届川籍农民工运动会；参加第三届“巴渝工匠”杯全国职业能力建设系统乒乓球邀请赛。

（三）着力监测排查，切实抓好疫情防控工作

今年疫情发生后，我中心严格按照中央、省、市、县疫情指挥部决策部署，会同多部门科学防控，切实打好疫情防控保卫战。

1.全力抓好重点人员排查。建立健全“县、乡、村、组+网格员”的排查监督体系，对来自境外、黑龙江、湖北、广东、北京、青岛、云南、新疆等重点区域的人员和旅居、途经上述地区的返安人员，实施全面排查，做到不少一天不漏一户不落一人。疫情防控转入常态化以来，切实落实“1+3+n”长效摸排机制，对居住在的境外人员、国内重点地区入（返）安人员、居家医学观察期内人员的信息和居家观察情况进行逐一核实。

2.着重抓好大数据信息涉及人员排查。对上级下发的大数据人员信息名单逐一开展排查，建立工作台账，登记相关人员的姓名、身份证号码、住址、电话号码等信息；对收集的数据及时汇总并上报相关部门。

20xx年我中心将继续迎难而上，砥砺前行，重点抓好以下四项工作，稳步推进，积极作为，创新思路，扎实做好农民工服务保障工作。

（一）乘风破浪，进一步实现创业就业新突破。一是继续开展劳务品牌和返乡创业培训及送培训下乡活动。加大培训工作力度，提高培训质量，依据用人单位及学员需求，引导各定点培训机构重点开展市场需求量大的工种组织培训。二是搭建平台，在网络建设上实现新突破。进一步完善农民工服务平台建设，实现就业服务网络全覆盖，为城乡劳动者和用工单位搭建便捷平台。三是加强培训监督，提高培训质量。严格按照培训要求，对培训课时、培训人员、培训要求、培训效果做好监督。四是实施引才回乡工程，建立有效激励机制。根据农民工信息管理台账，采取“乡推荐+县备案”程序，加大力度回引返乡创业；开展宣传推介，利用春节返乡有利时机，利用“村村通”广播、政务公开、公共微信、led显示屏等平台的大力宣传家乡的政策、优势让他们放心创业。五是加大宣传力度，树立创业典型。选树一批返乡创业典型，广泛宣传他们的创业事迹，组织典型人物现身说法，提高全社会对返乡创业的认识，并带动其他外出能人返乡创业。

（二）多位一体，进一步加大政策宣传和服务保障工作。一是加大法律政策宣传，引导合法维权。畅通维权咨询渠道，健全维权工作流程，不间断地利用农民工集中时间进行法律政策宣传走访；积极开展送法律政策宣传下乡活动，引导广大劳动者了解劳动保障法律、法规知识，提高依法维护自身权益的能力。二是加大对留守儿童、留守妇女、空巢老人的关心关爱。建好留守儿童、留守妇女、空巢老人信息台账，积极组织人员开展关爱、救济、帮扶工作。三是协调建立农民工往返绿色通道。协调相关部门做好交通便利和证照办理便捷服务；继续做好省市农民工信息化数字平台工作。四是健全劳动用工监督制度。引导用人单位增强社会责任感，遵守劳动保障法律法规；遏制重大违法行为，对容易发生违法违规行为的用人单位实行登记造册、分类管理、重点监控，及时发现隐患，对违反法律法规的用工企业协调相关部门予以处理。

（三）严防死守，持续强化疫情常态化防控力度。一是加强常态化疫情防控宣传。有效引导群众正确面对和主动适应常态化疫情防控。二是全面落实中央省市县关于常态化疫情防控的重大部署。进一步提高政治站位，时刻紧绷常态化疫情防控这根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，做好长时间应对新型冠状病毒肺炎疫情的思想准备和工作准备，切实把常态化防控措施抓实抓细抓落地。三是始终坚持“外防输入、内防反弹”的总体策略。继续按照“1+3+n”的摸排长效机制，加强境外和国内重点地区入（返）安人员的摸排管控，坚决杜绝迟报、瞒报、漏报；继续做好秋冬季及临近春节期间人员聚集疫情防控工作。

服务工作计划书篇六

20xx年，在市委市政府的统一领导和州政务服务局的精心指导下，我局坚决贯彻上级有关部署精神，全力做好政务中心和交易中心疫情防控及防疫期间政务服务保障工作。20xx年全市共受理各类政务服务事项38.33万件，办结37.25万件，办结率为97%。全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，网上办件量112225件。在从快从严从实抓好疫情防控工作的同时，全力推进落实以下几项重点工作：

(一)深化“放管服”改革,营商环境不断优化

1.着力抓好政务服务实体大厅建设，实现“一门”、“一窗”“一次”。截至目前，除因场地、设备等限制暂时无法进驻的事项外，其余政务服务事项全部进驻，进驻率92.97%，基本实现办事“只进一扇门”;除即办件现场办结外，承诺件实现“一窗受理”;“最多跑一次”率提升至98.5%，除确实无法最多跑一次事项外，其余事项实现“一次”;极大地方便办事企业与群众，提高了办事效率，节约了办事成本。

2.着力抓好政务服务信息化平台建设，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。“互联网+政务服务”平台市乡两级网上大厅已全部设置完成并上线，全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，除确实无法网办的特殊事项外，其余所有事项实现“一网通办”、“审批不见面”，群众、企业可在任何地点通过网上申办。

3.着力抓好政务服务监管平台建设，推动监管信息全程可溯和“一网通享”。加快推进“互联网+监管”系统建设，累计入驻32个部门743个执法人员，认领监管事项655个、完善检查实施清单640条，采集监管行为5974条，监管事项覆盖率为15.11%。分类梳理现有监管信息平台，联通汇聚重要监管平台数据，为强化事中事后监管及x市持续提升营商环境提供了技术平台支撑。

(二)强化管理，政务服务质量和水平稳步提升

1.强化监督管理，提升政务服务质量。一是加大巡查监管力度。在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人员对大厅巡查共1656次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督。同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。二是做好群众咨询及投诉工作。一年来我局共受理投诉、咨询15件(含12345政府热线平台转来的其他单位的转办件)、办结13件(有2件由x市法院、x市征收安置办正在办件时限内受理办件)，满意率100%。三是实行约谈制。局分管领导对违反政务中心管理规章制度的工作人员进行约谈。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。截止10月底，全市“好差评”受理办件93792件、评价总数91761件、评价率为97.83%、好评率为100%。

2.推进“互联网+政务服务”，拓宽政务服务渠道。“互联网+政务服务”累计建立510个账号，咨询发布1473条，网上大厅累计入驻事项1156个，累计办件102038。一部手机办事通累计完成法人注册14327个，自然人注册26705个，累计办件243431个。

(三)规范运作，保障公共资源交易阳光透明

1.完善流程化管理。实行交易项目“分类+流程+岗位”的流程化管理模式，围绕工程建设项目招投标、政府采购、国有建设用地挂牌出让和国有资产处置等公共资源交易活动，不断优化流程设置，明晰交易受理、文件制作、信息发布、招标报名、开标评标、中标公示、合同签订等各个环节的工作内容和操作标准，并实行定岗定责管理模式，确保公共资源交易活动有法可依、有章可循、责任到人。

2.深化交易信息公开。按要求在信息发布平台上全程动态公开了招标预公示、招标文件、预算金额、中标金额、评分标准、成交结果等交易信息，有力保障各方市场参与主体的知情权、参与权和监督权。

3.规范交易现场秩序。严格执行《评审委员会(谈判小组、询价小组)工作纪律》，强化开评标现场纪律，建立纪检监察机构不定期现场巡查机制，及时发现和解决交易服务现场的各类问题，确保交易有序开展。认真配合市直相关部门，依法严格查处围标串标、弄虚作假等违法违纪行为，对违法企业没收投标保证金、拉入“黑名单”、列入不良行为记录，限制其不得在规定的时间段、规定的区域参加招投标活动。

4.规范采购程序。政府采购和出让中心始终把规范采购程序放在第一位，严格按照《政府采购法》、《政府采购实施条例》等法规规章，进一步修订完善了政府采购操作规程，整合修订招标。

截至10月底，x市公共资源交易中心共交易项目203个，成交金额168131.56万元，节约资金2470.22万元，增加收入3566.85万元，政采云交易项目671笔，成交金额1442.2万元，节约资金245.18万元，远程异地评标134个，其中主场68个，客场66个。文件编制程序，确保招标程序的规范有序。

(四)从快从严从实抓好疫情防控工作

1.疫情期间，按照省级、州级、市级的要求，我局安排专人每天都对进入大厅的工作人员和办事群众测量体温(体温正常)、都要求佩戴口罩并用手机扫健康码才能进入大厅。不定时要求抽调疫情防控的政务局2位工作人员和大厅8位保安在政务大厅门口用消毒液和酒精进行消毒处理、都在大厅洗手台摆放消毒洗手液、要求大厅保洁人员每天对大厅消毒处理两次。

2.积极参与x市疫情防控工作。每月我局轮流排班参与x海镇拱抗岔路口卡点参加疫情值守，并参与搜寻偷渡者4次。

3.积极参与社区疫情防控工作。从4月2日开始，我局每天安排3人参与社区疫情防控工作，到荣上居小区、华丰紫园小区对进入小区人员扫码、测体温，认真开展外来人员报告、入户宣传、入户登记等等工作。

4.认真做好智慧边防视频监控24小时值守。根据《x市智慧边防视频巡查管理办法(试行)》工作要求，我局每天安排2人为一组负责智慧边防视频监控24小时值守工作，认真做好边境视频监控工作。

二、存在的问题和困难

(一)青少年活动中心搬迁问题。目前，政务大厅标准化建设已进入到内装修公示候选人，弱点项目马上进入开标阶段，预计11月底12月初按合同进行施工。但青少年活动中心迟迟未搬迁，影响政务大厅标准化施工进度。

(二)相关部门人员变动快，业务能力不熟悉等原因，少部分存在“数据化”、“理论化”精简及优化的问题，实际工作中换汤不换药，使用新增说明、增加流程等手段增加了办事难度。

(三)并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”方面。部分单位对并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”工作重视不够。主要表现在：一是平台管理人员经常变动，工作衔接跟不上，导致异常办件和存在问题整改不到位的情况发生;二是由于国家政务数据平台与业务部门平台还不能完全实现数据共享互通，部分事项仅实现网上咨询，尚未实现“一网通办”。如：在上线方式中“统一受理(模式一)”中，申请端已实现在网上大厅中申请事项，但在部门后台审批系统中并没有收到申请件，原因主要是数据对接工作并没有完成而造成的，省级各相关部门此项工作亟需加快步伐。

(四)制定权责清单制度方面。一是各部门负责股室及人员不明确、人员经常变动，造成业务不熟悉。二是各部门负责梳理权责清单的人员对权责清单概念模糊，法律意识淡薄，造成部门重视不够，梳理制定过程中出现推诿、拖延、不准确、不规范等情况发生，严重影响了全市的权责清单梳理制定工作。三是为确保调整事项放得下，接得住，管得好，防脱节，建议上级各审批部门加强对县级的交接指导和业务培训，确保承接事项落实到位。

三、20xx年工作计划

(一)精简审批事项、优化审批流程。一是建议由司法局牵头、政务服务管理局配合，对县乡两级政府各部门办理事项人员进行一次法律方面培训，使各部门及办事人员提高思想认识、法律意识，严格按照精简及优化后的事项和流程执行。二是建议政府出台相应的监督管理机制，对不按照要求执行或变相执行的单位进行监督通报等处罚措施。

(二)并联审批、网上审批，“互联网+政务服务”方面。要求各部门确定具体负责人员，进行实名制登记实行问责制。

(三)梳理制定权责清单方面。一是进一步规范、加强权责清单事项的取消和承接工作，及时衔接落实国务院、省、州政府取消和下放的行政审批事项，继续完善、规范市级行政审批事项。及时取消和承接相应事项，压缩审批时限，简化审批手续，规范审批流程;二是将适时、常态化开展业务培训。

服务工作计划书篇七

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：

1、建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

2、客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

3、客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。

4、客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。

1、客户档案的建立

客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。

2、各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

3、业务水平的提高及员工培训

为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。

检核办法与标准及措施

(1)必须有纲领性的计划和总结;

(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;

(3)开展批评与自我批评、互评。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

服务工作计划书篇八

【20**】14号文件要求，结合我镇实际，充分发挥村卫生室的网底作用，创新乡村医生服务模式，已解决老百姓“看病难、看病贵”为目标，把开展乡村医生签约服务工作作为落实国家基本公共卫生服务项目的一项重要措施抓紧抓好，并取得了一定成效，初步形成了以辖区居民为服务对象，公共卫生服务团队(家庭服务医生)为指导，乡村医生为服务主体的“划片包干、团队合作、责任到人”的服务模式，现将我镇工作具体情况总结如下：

桔园镇地处城固县北山与平川结合部，全镇总面积186.5平方公里，总人口40193人，辖区有28个行政村，我镇是全市历史文化名镇，也是享誉全国的“桔园之乡”。我镇设有乡镇卫生院1所，标准化村卫生室31所，其中镇村医务人员138名。，为辖区居民提供预防、保健、康复、健康教育、基本医疗等。乡村医生签约服务涉及到的有28个行政村，31所村卫生室，其中覆盖签约家庭数9549户，所涉及人口数40193人。

20**年3月我院组建由临床、护理、公共卫生、预防保健等专业技术人员及乡村医生组成的签约服务团队，包村指导、村卫生室乡村医生包户包人的原则，建立稳定的契约型服务关系。以村卫生室和农村居民家庭为签约主体。针对村卫生室、乡村医生能力不足的问题，加强了常见病(多发病)诊治、重点特殊人群健康管理、医疗技术诊疗规范、医疗安全等知识培训，指导乡村医生应用适宜卫生技术、实施基本药物，开展基本卫生服务。对于乡村医生不能独立完成的基本公共卫生服务项目，如计划免疫、0-6岁儿童和孕产妇健康管理，糖尿病、高血压、65岁以上老年人的健康体检，重性精神病筛查等建立分工协作机制，做好了工作的衔接，确保基本公共卫生服务项目保质保量的开展。同时，加强对乡村医生签约服务各项服务的考核，对服务数量、质量、群众满意度等进行监督检查，使签约服务各项服务项目真正落到实处，取得实效。

目前我镇共有31所村卫生室48名乡村医生开展了签约服务工作，8776户35982人自主选择了自己信任的乡村医生，并与乡村医生自愿签订了服务协议。有31212人次享受了国家基本公共卫生服务项目，51818人次到村卫生室接受了基本医疗服务。

(一)高度重视、精心组织

年家庭医生式签约服务工作方案》。截至今年9月1日，共召开专题会议3场，组建团队1个，团队成员7人，参加家庭医生式签约服务培训93人次，多次召开桔园镇各乡村卫生所、院全体医务人员参加的“桔园镇家庭医生式签约服务工作部署会议”、“桔园镇镇家庭医生式签约服务工作推进会”、“桔园镇家庭医生式签约服务工作培训会”、“桔园镇家庭医生式签约服务健康评估工作培训会”等工作会议，会议都紧密围绕家庭医生式服务工作的服务内容、人员构成、经费保障、工作持续性等内容进行了布置、推进、并充分研讨，统一了思想，提高了认识，为家庭医生式服务工作的稳步推进奠定了组织基础。

(二)、广泛宣传，深入动员

为保障家庭医生式签约服务工作的深入人心，我镇结合老年人健康管理服务同时通过下乡义诊、健康咨询、知识讲座、入户上门等多种活动形式向居民宣传3124人次，同时，我镇还统一印制了以宣传家庭医生服务理念、服务内容和服务形式为主题的宣传栏2版、黑板报31期，有效营造了家喻户晓的宣传氛围，为家庭医生式服务工作的顺利推进奠定了舆论基础。

(一)总结经验，推广服务

根据城固县卫生局的部署，我院将及时总结开展家庭医生式签约服务试点的做法和初步成效，特别是辖区居民对家庭医生式服务的满意度。同时，按照确定目标人群、签订服务协议等工作流程，逐步向全镇居民推广家庭医生式服务。

(二)深化内涵，完善服务

根据居民日益提高的卫生服务需求，不断深化家庭医生式服务内涵，及时调整签约服务内容，将医疗、护理、健康教育、用药指导、康复训练、心理咨询等项目逐步纳入家庭医生式服务范围，有效满足居民健康需求。

(三)强化考核，持续服务

20**年，将家庭医生式服务工作开展情况纳入全镇公共卫生服务绩效考核的重点内容之一，通过半年考核、年度考核和不定期督导检查等形式，促进各村全面落实家庭医生式服务的各项工作内容，确保家庭医生式服务工作的持续推进和健康发展。

家庭医生签约履约内容

家庭签约服务履约表