会展课程心得体会（实用13篇）

通过总结心得体会，我能够提升自己的思维能力和分析问题的能力。这是一篇关于成功技巧的心得体会，作者通过对成功人士的观察和研究，总结出了一些成功的共同特点和法则。

会展运营管理课程心得体会

会展运营管理课程是我在大学期间选修的一门重要课程。在这门课程中，我学习到了许多关于会展运营管理的知识和技能。通过实践案例分析和课堂讨论，我深刻理解了会展行业的价值和意义，并且对于会展运营管理的流程和要素有了更为清晰的认识。在这篇文章里，我将分享我对于这门课程的心得体会。

第二段：课程内容与收获。

在会展运营管理课程中，我接触到了许多相关理论和实践案例，这让我对于会展行业的认识有了全面的提升。我们学习了会展的概念和分类，了解了会展运营管理的基本流程和要素。此外，我们还学习了会展市场调研与定位、会议策划与组织、展览设计与布展、营销推广与服务等实践技能。通过课堂上的实践案例分析和小组讨论，我得以不断地思考和应用所学的知识，使之变成了自己的实践能力。

第三段：实践活动的意义。

会展运营管理课程不仅仅只是理论知识的学习，更重要的是学生们通过实践活动来锻炼自己的能力。我参与了多次学校组织的实践活动，例如参观展览馆、策划校园展会等。这些实践活动让我更好地理解了会展运营管理的实际操作过程，也增强了我在该领域的实际能力。在这些活动中，我们需要进行详细的规划与组织，与各方面的合作伙伴进行有效的沟通，并且在现场进行布展和整理工作。通过这些实践活动，我不仅学到了与人沟通协调的能力，还培养了解决问题和应变能力。

第四段：课程对个人成长的影响。

会展运营管理课程对于我的个人成长有着深远的影响。首先，它提高了我对于团队合作的认识和能力。在实践活动中，我学会了如何与团队成员进行良好的合作和协调，明确各自的责任和任务，并且在压力下保持团队的稳定和高效。其次，它培养了我对于会展行业的热爱和深度理解。通过学习和实践，我逐渐认识到会展行业的重要性和潜力，对于该行业的未来发展充满信心。最后，它提升了我的个人规划和组织能力。在课程中，我学习了如何进行有效的会展策划和组织，这对于我今后职业生涯的规划和发展有着重要的借鉴作用。

第五段：总结。

会展运营管理课程是我大学生活中非常宝贵的一门课程。通过课程的学习和实践活动的参与，我获得了与人沟通合作、问题解决和组织规划等方面的能力提升。这些能力不仅对于我的个人成长有着积极的影响，也为我的将来职业发展奠定了坚实的基础。我深信，在会展行业的发展中，我将能够将所学的知识与技能发挥到极致，为行业的繁荣做出自己的贡献。

会展文案课程心得体会

会展文案是会展行业中非常重要的一个环节，它通过精心构思和精确表达，帮助展商吸引观众的眼球，传递信息，达到展会效果的最大化。为了提升自己的会展文案水平，我参加了一门专门的会展文案课程。在这门课程中，我学到了许多技巧和技能，也有很多收获和体会。

首先，课程中给予了我对会展文案的深入了解和认识。在课堂上，老师详细介绍了会展文案的定义、特点和要求，让我对会展文案有了更加全面的了解。通过案例分析和分享，我了解到不同行业、不同展位的会展文案要求各有不同，因此在撰写会展文案时要充分考虑到目标观众群体的需求和喜好，以及展商所处的行业特点。此外，老师还教授了一些常用的会展文案格式和结构，例如吸引头和标题的撰写，内容的组织和排版等等，这让我对如何撰写一个具有吸引力和说服力的会展文案有了更加明确的思路。

其次，课程中给予了我对会展文案创意的启发和培养。一个好的会展文案不能只是一味地列举展品的特点和优势，还需要具备独特的创意和创新的观点。在课堂上，老师通过许多实例给我们展示了各种创意的会展文案，让我们对会展文案的多样性有了更深的认识。同时，老师还鼓励我们积极思考和尝试，提出自己的创意和观点，并将其应用到会展文案创作中。通过与同学们的互动和讨论，我明白了创意是会展文案成败的关键，只有通过创意的不断提炼和升华，才能给观众带来更大的震撼和持久的记忆。

接下来，课程中给予了我对会展文案策略的思考和实践。会展文案是一个具有战略性的工作，它要通过巧妙的方式吸引观众的注意力，并引导观众前来参观展位。在课程中，老师向我们介绍了一些会展文案的常用策略和技巧，如创造紧迫感、突出独特性、引发好奇心等等。通过结合实际案例的分析和思考，我逐渐理解到会展文案策略的重要性，并开始尝试运用这些策略到自己的文案创作当中。我相信，通过不断的实践和思考，我能够进一步提升自己的策略性思维，为展商提供更全面、有效的会展文案服务。

最后，课程中给予了我对团队合作和沟通的认识和体验。在实际的会展文案工作中，一个成功的团队是至关重要的。在课程中，我们有许多小组作业和团队讨论，通过与同学们的合作和交流，我深刻体会到了团队合作的重要性和价值。团队合作能够将不同的思维和观点汇聚起来，形成强大的合力，取得更好的成果。同时，课程中还有很多口头和书面的沟通任务，这锻炼了我的表达能力和交流技巧。我相信，通过这门课程中的团队合作和沟通训练，我能够更好地适应未来的工作环境，与他人合作无障碍。

总之，参加这门会展文案课程，对我来说是一次宝贵的经历。在这门课程中，我学到了很多关于会展文案的知识、技巧和经验。通过课程的学习和实践，我对会展文案的认识逐渐深入，创意和策略的能力也得到了提升。同时，课程中的团队合作和沟通训练，使我更好地理解了团队的重要性和沟通的技巧。相信在今后的工作中，我能够更好地运用所学知识，为展商提供更好的会展文案服务。

会展文案课程心得体会

会展文案是一门重要的专业课程，通过学习该课程，我对会展文案的相关知识和技巧有了更深入的了解。在这门课程中，我学到了许多有关创意构思、写作技巧和实践经验，这些对我以后的职业发展将产生深远的影响。在课程结束之际，我想分享一下我在学习过程中的心得体会。

首先，我深深体会到了创意的重要性。创意是会展文案的灵魂，它能够吸引观众的眼球，激发他们的兴趣并留下深刻的印象。通过学习和讨论，我开始意识到创意的源泉来自于良好的想象力和广泛的阅读背景。为了培养自己的创意能力，我开始主动关注会展行业的新趋势和热门话题，时刻保持对文化、艺术和科技的敏感度。此外，我还尝试通过与同学们的合作来寻找新的创意思路，共同构思出更加精彩的会展文案。

其次，我认识到在会展文案中，写作技巧的运用至关重要。一个好的会展文案需要准确而简洁地表达主题，引发读者的共鸣。通过课堂上的案例分析和实践演练，我学会了如何正确选择词语、句式和段落结构，以创造出生动而具有张力的句子和段落。另外，我也了解到在文案中应该避免使用过多的俗套词语和陈词滥调，要力求独特和个性化，以在激烈竞争的商业环境中脱颖而出。通过不断地实践和反思，我相信自己的写作技巧会不断提高，并能在将来的工作中应用出色。

此外，我还深刻认识到在学习会展文案时，实践经验的积累必不可少。课程中，我们进行了许多实践项目，如模拟展会文案的撰写、现场演讲和调研报告的撰写。通过这些实践项目，我更加深刻地理解了会展文案的各个环节和要求。同时，也锻炼了我的组织和沟通能力，在实践中不断完善自己的表达技巧。这些宝贵的实践经验让我对会展文案的实际操作更加熟练，为将来参与真正的会展文案项目奠定了坚实的基础。

最后，我在这门课程中不仅仅学到了专业知识和技巧，还收获了一种积极的学习态度。在课程中，我们的老师鼓励我们勇于调研和思考，不断提出问题和讨论。这种积极主动的学习态度也影响了我，并让我更加享受学习的过程。我开始主动阅读行业相关的书籍和文章，将知识运用到实践中，并将学到的经验分享给其他同学。通过这个过程，我更加坚信只有持续学习才能不断进步，唯有积极主动才能取得更大的成就。

总之，通过学习会展文案课程，我对会展文案的重要性以及创意构思、写作技巧和实践经验都有了深入的了解。这门课程不仅提高了我的专业素养，也让我明白了专业能力和综合素质的重要性。我将继续努力学习，不断提升自己的能力，在会展行业展示我的才能。

会展翻译课程心得体会

第一段：背景介绍（100字）。

会展翻译课程是翻译专业的一门重要课程，旨在培养学生在会展领域的翻译能力。我作为一名大三翻译专业的学生，在上完这门课程后，对于会展翻译有了更加深刻的理解和体会。通过这门课程的学习，我积累了丰富的实践经验，提升了口译和笔译能力，对于行业的运作模式也有了更加全面的认识。

第二段：实践经验的积累（250字）。

会展翻译课程将理论知识与实践操作相结合，为我们提供了很多实践机会。我们主要通过模拟会议和展会进行实践，练习口译和笔译技巧。在模拟会议中，我们需要模拟翻译真实会议，用双语进行口译，在这个过程中，我学会了提前准备、实时转译、注意细节等技巧。而在模拟展会中，我们需要完成展柜标识、宣传材料和推广文案的翻译工作，我通过这个过程提升了我对于会展行业专业词汇的理解和运用能力。

第三段：口译和笔译能力的提升（250字）。

会展翻译课程对我的口译和笔译能力提升无疑是巨大的。在模拟会议中，通过模拟翻译会议，我学会了如何在压力下实时转译，提高了我对于口译的应变能力。并且，老师针对我们在翻译中的不足给予了及时的指导和反馈，让我对于自己的问题有了更加清晰的认识，从而有目标地进行提高。而在模拟展会中，我在翻译推广文案时，通过不断地琢磨，理解了不同国家和地区的文化差异，提升了我的笔译能力。

第四段：对行业的认识与理解（300字）。

会展翻译课程不仅提升了我的翻译能力，还让我对于会展行业的运作模式有了更加全面的认识。我学习了会展行业的基本知识，了解了展商如何组织参展，如何进行宣传推广，我还了解了会议的各种组织形式和程序，并了解了国内外会展市场的发展趋势。这不仅拓宽了我的翻译领域，也增加了我的职业发展机会。

第五段：总结与展望（300字）。

通过会展翻译课程的学习，我不仅积累了丰富的实践经验，提升了口译和笔译能力，而且对于行业有了更加全面的认识。我相信这门课程将对于我未来的职业发展起到积极的推动作用。我打算进一步提升自己的翻译能力，争取在会展领域有所突破。同时，我也希望将所学的知识应用到实践中，为会展行业的发展做出自己的贡献。

总结：通过会展翻译课程的学习，我在实践经验的积累、口译和笔译能力的提升以及对于行业的认识与理解方面取得了显著的进步。我相信这门课程将对于我未来的职业发展起到积极的推动作用。我会继续努力学习，提升自己的翻译能力，并将所学的知识应用到实践中，为会展行业的发展做出自己的贡献。

会展文案课程心得体会

近日，我参加了一门关于会展文案的培训课程，并在课程结束后获得了一些宝贵的心得体会。这门课程让我更加深入地了解了会展文案的重要性和技巧。以下将从五个方面分享我在课程学习中的所思所悟。

第一，会展文案的定义。在课程的初期，我们首先对会展文案进行了明确的界定。会展文案是指在会展活动中使用的撰写和设计文案的技巧和方法。会展文案在传达信息和吸引目标受众方面起着至关重要的作用。通过精心设计的会展文案，可以准确表达主题和重点，吸引潜在参展商或游客的兴趣，提高会展的知名度和影响力。

第二，会展文案的撰写技巧。在课程中，我们学习了会展文案的撰写技巧。首先，明确目标受众，了解他们的需求和兴趣。然后，确定会展的重点和主题，以突出差异化竞争优势。接下来，抓住目标受众的痛点和需求，通过情感化的表达方式引起他们的共鸣。同时，使用简洁明了的语言和布局，让读者一目了然地获取信息。最后，强调参展商或游客参与的好处和价值，增加他们的参与意愿。

第三，会展文案的设计与排版。会展文案的设计与排版也是关键因素。在课程中，我们学习了不同的设计和排版方法。首先，选择适合会展主题和风格的字体和配色方案，使文案看起来与会展活动相协调。其次，将重要信息和关键词突出显示，以吸引读者的注意力。同时，合理安排文字和图片之间的空间，以使整个文案看起来更加整洁和有条理。最后，考虑不同平台和媒介的要求，进行适当的调整和优化。

第四，会展文案的案例分析。在课程中，我们还进行了一些会展文案的案例分析。通过对成功的会展文案进行深入剖析，我们能够了解到其中的奥秘和成功之道。其中最重要的一点是，要充分了解目标受众，掌握他们的需求和偏好。然后，通过创意和巧妙的表达方式，将会展的亮点和价值传达给目标受众。同时，借助情感化的语言和形象，提升读者的参与和共鸣。

第五，会展文案的实践演练。在课程的最后阶段，我们进行了一些实践演练，以巩固所学知识和技能。通过模拟的会展案例，我们分组撰写和设计了一份会展文案。在实践过程中，我们发现实际操作起来要比理论要复杂和具有挑战性。但正是这种实践经验，让我们更加深入地理解了会展文案的要领和技巧。通过实践，我们不仅提高了自己的能力，也增强了对会展文案的自信心。

通过这门会展文案培训课程的学习，我不仅提高了自己的会展文案写作能力，还对会展活动的组织和推广有了更深入的理解。会展文案作为会展活动中重要的传播工具，其撰写和设计的技巧对于会展的成功至关重要。我相信，在今后的工作中，我会更加注重会展文案的撰写和设计，以提升会展活动的效果和影响力。

会展课程心得体会

我是一名大三的学生，在本学期选修了一门与会展有关的课程。这门课程让我对会展产生了更深刻的理解和认识，也让我收获了很多宝贵的经验和体会。通过这篇文章，我来分享一下我在这门会展课程中的心得体会。

第二段：了解会展行业。

在这门课程中，我们了解了会展行业的起源、发展、类型和特点等方面的知识。会展行业是一种具有国际性和多元化特点的综合性行业，其发展与国家经济的发展密切相关。会展行业的多样化和个性化正是其优势所在，也是其发展的动力和方向。我们在学习这些知识的同时，也深刻认识到会展行业所带来的经济、文化和社会影响。

第三段：策划会展活动。

在课程的实践环节中，我们分组进行了一次会展活动的策划。通过对活动主题、目标、受众、场地、布置、宣传等方面细致的考虑和计划，我们成功地举办了一次主题鲜明、氛围活跃的会展活动。这次活动让我们感受到了策划会展活动的巨大挑战和收获，也让我们更深入地理解了会展活动的核心价值和管理要素。

第四段：参与实际项目。

课程的最后一个环节是参与实际的会展项目。我们进入了一家会展公司，学习和实践了其中的各种职业技能和工作流程。通过对项目方案的制定、协调、执行和评估，我们了解了会展公司的运作方式和行业标准，也感受到了强烈的职业责任感和团队合作意识。这种实践体验让我们更加深刻地认识到会展行业的应用价值和发展潜力。

第五段：总结和收获。

在这门会展课程中，我学到了很多新知识和技能，也认识到了自己的优势和不足。我了解到会展行业的广阔前景和挑战，同时也确定了自己未来的职业方向和目标。我将继续深入学习和实践，不断提高自己的专业素养和职业能力，为会展行业的繁荣和发展做出自己的贡献。

以上是我对这门会展课程的心得体会，也是我个人的成长历程。我相信，这门课程对我来说不仅只是一个学分，更是一次宝贵的人生经验和学业启示。

课程心得体会

每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。

例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。

开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……。

二、勤于归纳总结。

这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。

三、真诚敢言。

有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。

课程心得体会

“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。

课程心得体会

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心，急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

课程

在学校中，我接触到了各种各样的课程，包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如，语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感；数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力；英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程，我拓宽了自己的知识面，提高了自己的综合素质。

第二段：对专业课程的感悟。

在大学中，我所学习的课程更加专业和深入。比如，我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中，我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践，我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力，还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐，但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。

第三段：在线课程的启示。

随着互联网的发展，越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如，我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务，我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同，我可以根据自己的时间安排自由学习，不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中，提高了我的学习效果。

第四段：课程体会对生活的影响。

课程不仅仅是学习知识，它对我个人的生活也有着深远的影响。比如，我学习了音乐课程，这门课程教会了我欣赏音乐，通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松，还培养了我对美的感知和审美能力。另外，我学习了心理学课程，这门课程让我了解了人类思维和行为的原理，提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此，课程体会不仅仅局限于学习中的课堂，更是对我整个生活的影响和提升。

第五段：结语。

课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习，我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此，课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信，在未来的学习过程中，我会继续发现更多有意思的课程，并从中获得更多的收获和体会。

课程心得体会

从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：

在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。

在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。

不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。

随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。

由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。

实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；

我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。

课程心得体会

通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：

从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。

完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoftproject、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。

通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。

且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。

除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。

除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。

总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。

之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。

经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。

而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。

接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。

专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。

我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!

课程心得体会

课程改革是一场文化的变革，教师要融入这个变革之中，追求先进文化和先进思想，不是一般的拓展知识面，多读几本书，而是以思考的眼光站在一定的高度进行知识更新。作为一名实验者首先要树立全新的教育观。做为语文教师，我立足于学生的发展，以平等的姿态走近学生，尊重学生，相信学生，为学生创造一个宽松的民主的和谐的教学环境，在课堂教学中放手让学生充分地读，自由地议，大胆地评，让创新的火花在读中迸发，从而真正树立以人为本、以读为本、以创新为本的现代阅读教学观念。并做到由统一规格教育向差异性教育转变——树立了个性教育意识。

课改让我渐渐认识到，教师角色该转变了，不再是从前课堂的导演者，转变成了学习的组织者、引导者、帮助者、参与者。我在课堂上让学生成为学习的主体，我则是主导，尊重学生的主体性，倡导学生主动参与、乐于探究，把握好与学生的亲和度、学生学习的自由度、参与度、小主人翁地位。

面对新教材的新内容、新要求，我重新审视自己的知识结构，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透课程标准，精研教材的同时，花大力气，下大功夫，深入学习所教语文专业的新理论、新知识，把握专业领域发展的前沿动态，及时吸收专业推出的新成果；以形成能适应新教材教学要求的过硬的业务功底。

课改让我意识到，要把课堂交给学生，因此，我课堂上努力让学生的个性得到充分的展现与培养，在课堂上让学生或质疑问难，或浮想联翩，或组间交流，或挑战权威。学习过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程，并针对不同的学习内容，选择不同的学习方式，包括自主学习、合作学习、探究性学习，实现互动式、交流式的合作学习，课堂中为不同层次的学生提供了参与学习、体验成功的机会，在探究性学习中，通过设置问题情境，让学生独立、自主地发现问题，通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等活动，经历探究过程获得知识与能力，掌握解决问题的方法，获得情感体验。学生思维活跃，闪光点频频，他们已成为课堂上真正的主人。

面对课改，我们教师要快速转变观念、转变角色、转变教学方式，不断提高自身的综合素质，成为学习活动的组织和引导者，创造性地理解和使用教材，积极开发课程资源，灵活应用多种教学策略，使学生在实践中学会学习用现代的教育理念，现代的教学手段，培养现代的人。

经过了几年新课程的改革，课改的号角唤起了老师们勇于拼搏的干劲，激活了僵化多年的课堂。使学生改变接受性学习方式，学会探究式学习。探究式学习是学生在自主学习基础上进行的一种较高层次的学习方式，其作用在于激发学生的探究热情，增强探究意识，学会探究方法，从而培养学生的创新精神和实践能力。