消防员培训手册（精选20篇）

范本的存在可以激发我们学习和写作的兴趣，促使我们不断进步。在这里为大家挑选了一些优秀的范文范本，希望能够给大家提供一些参考和启示。

消防员夜晚培训心得体会

作为一名消防员，夜晚培训是提升自己技能和应对危险的重要途径。我参加了一次夜晚培训，并从中收获了许多宝贵的经验和体会。这次培训的目的是加强我们的团队协作能力，提高火场救援的应急反应能力，提升个人技能水平。通过模拟真实火灾场景的训练，我深刻体会到了夜晚培训的重要性。

第二段：夜晚培训的挑战和意义（250字）。

夜晚培训与白天的训练有着截然不同的挑战。夜晚能力的受限需要我们更加依赖彼此的默契和配合。在黑暗中进行火场救援训练，需要我们迅速适应环境，找到最短的救援路径。这无疑提高了我们的团队协作能力和应对危险的能力。在这样的训练中，每个人都能感受到自己和团队的重要性，逐渐形成了一个高效且紧密的团队。

第三段：夜晚培训的技能提升（300字）。

夜晚培训着重训练了我们的救援技能和应急反应能力。在火灾场景中，烟雾和黑暗让环境变得复杂和危险。我们在夜晚培训中学习了烟雾逃生、灭火器使用、绳索救援等技巧。通过实践训练，我们不仅在技能上得到了提高，还学会了如何在紧急情况下冷静应对。夜晚培训让我更加自信，能够应对更复杂和危险的火灾场景。

夜晚培训让我在心理上也得到了锻炼。在黑暗中进行火灾救援，环境的紧张和不确定性让人心理压力倍增。然而，通过夜晚培训的持续训练，我逐渐掌握了控制情绪和心理压力的方法，能够更好地应对紧急情况。同时，夜晚培训也让我认识到自己的不足之处，比如缺乏耐心和准确判断，这些是我需要努力提升的方面。

第五段：夜晚培训的总结和反思（200字）。

夜晚培训是一次非常宝贵的经历，我从中学到了很多知识和技能，提高了自己的综合素质。通过夜晚培训，我意识到火灾救援是一项充满挑战和危险的工作，但也是一项充满成就感和责任感的工作。我会继续努力，不断提升自己的技术和能力，为保护人民的生命财产安全做出自己的贡献。

总结：夜晚培训是一次非常有意义和成效的训练。通过夜晚培训，消防员们得到了全方位的锻炼，不仅提高了技术水平，也增强了团队协作和应对危险的能力。夜晚培训让我们更加自信和专业，能够应对更复杂和危险的火灾场景。我们将继续努力，提升自己，为社会的安全做出更大的贡献。

消防员应急培训心得体会

消防员作为一份公益性质职业，拥有救灾、火灾、救援等众多复杂任务，因此一定要接受专业的培训和训练，以提高技能水平和应对突发事件能力。下面我将分享我在消防员应急培训中的心得和体会。

一、培训的重要性。

在参加消防员应急培训的过程中，我深刻认识到培训的重要性。通过正规的培训，我们可以学习到基本的消防知识和技能，比如急救、灭火等。同时，培训能够加强我们的自我保护意识，提高防范灾害的能力，减少灾害的损失。可以说，消防员应急培训是我们无法忽视的重要环节。

二、应急响应的规范化。

在培训中，我们深刻认识到消防员应急响应的规范化至关重要。规范化的操作能够达到快速响应、准确实施的效果，有效避免人员受伤和财产损失。因此，在培训中我们不仅学习了基本的应急流程和操作规范，还要不断地加强自己的操作能力，提高应对突发事件的能力。

三、团队协作的重要性。

消防员工作面临很多危险和风险，必须有默契、配合能力和团队精神才能扛起任务。因此，团队协作是很重要的环节。培训教师经常强调团队协作的重要性，指导我们如何在危险情况下有效地与队友沟通、配合和协作，确保任务高效完成。

四、实战演练的重要性。

消防员应急培训注重实战演练，通过模拟真实的灾难现场和复杂环境，模拟消防员的生产使用，提高了培训的真实性和实用性。这与单纯的理论教学不同，实际操作和应对任务的活动让我们更加清晰地认识自己的能力、不足和应该改进的方向。实战演练也使我们能够更快地适应任务环境，提高应对突发事件的能力和灵敏度。

五、竞技训练的重要性。

在培训中，我们还接触了一些竞技训练项目，通过强化自己在训练项目上的表现，提高了我们的耐力、协调能力和应对灾害的能力。竞技训练提高了我们的自信心，让我们更加自信地应对各种突发事件。

总的来说，消防员应急培训让我受益匪浅。学习消防常识、培养团队精神、规范操作、强化实战能力，这些都是使我成长为一个合格的消防员所必不可少的。我会不断加强学习和练习，努力提高消防工作的水平。

消防员培训心得

此次培训主要采用理论与实践相结合的方式进行。26日下午，先是由社区消防局培训中心教官播放“防火墙”工程暨“四个能力”建设专题片，全国重特大火灾案例；然后由赵春军教官培训使用灭火器进行实战演练和示范，并指导各个小组前来的义务消防员如何正确使用灭火器、灭火毯进行灭火。通过理论和实践的学习，我们了解到灭火的四种基本方法：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却灭火法和抑制灭火法。

第二天上午，我们学习了“四个能力”建设：检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和消防安全知识宣传教育培训能力的建设，以及消防法律法规的学习。我们深刻地意识到“四个建设”对于企业消防安全的重要性。下午由消防协会秘书长陈印生为我们做“建筑消防设施与消防器材的使用、维护、管理及灭火器的使用”的培训。第三天主要是“火灾形势、特点及应急疏散与灭火”的学习和此次培训的考试。

这次培训活动从防火、逃生、报警自救、灭火几方面对学员进行消防安全培训，使我们学会了正确使用灭火器材，掌握了必须具备的消防安全常识。虽然时间较短，但体会颇深，安全是永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，“水火无情、全员皆知”。安全是生命线，消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，抓好消防安全工作又是安全工作中的一项重点，在我们以后的工作中，我们要以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作，才能保持消防安全局面长期稳定。

培训手册

1、场地简介。

（1）地理位置：山西省太原市长风商务区山西大剧院广场前（2）平面地图：

2、场地交通方式。

（1）公交路线：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大剧院站下车，步行到达山西大剧院前集合。

（2）自驾路线：驾车到达山西大剧院停车场，步行到达大剧院前集合。

3、常用服务电话。

二、活动知识篇。

1、活动简介。

2016“爱在路上·善行三晋”大型徒步公益活动是由山西省残疾人联合会和山西省残疾人福利基金会联合发起主办的公益活动，旨在通过健康、快乐的方式传播公益文化，搭建规范有序、透明公开的劝募平台，呼唤和集聚全社会多种有生力量，推动我省助残济困事业的发展进步。

2、活动特点。

“爱在路上”是一场徒步嘉年华。参与者需4人组队（亲子组2-6人），在规定时间内携手完成一定里程的挑战，并同时抵达终点。

“爱在路上”是一个公益筹款活动。参与团队须在限定的时间内帮助一个公益项目筹集不少于500元善款（上不封顶）。通过筹款，传播公益项目，营造良好的全民公益氛围。

爱在路上是一种生活方式。协爱同行是到达目的地的最好同盟军，用脚印播下爱的种子，鼓励公众走出家门，直率的表达爱心，释放自我，关爱他人，在路上感悟生命，用行走传承道德文化。

3、活动规则。

（1）团队组员同时出发，并需同时经停自己里程内所有打卡点登记并抵达终点，团队最终耗时以最后一名到达成员耗时为准。团队耗时最终小于等于所选路线规定时间为有效成绩。

（2）如有队员有意中途退出，必须先行到最近的打卡点登记，办理下撤证明，未退出的队员必须在之后的打卡站出示该下撤证明才能继续打卡前行。

（3）未能在打卡站撤出时间之前的队伍和经过医疗鉴定不适合继续徒步的队员，为了参与者的安全考虑，组委会有权对该队伍或队员执行强制下撤。中途退出的队员，必须自行安排交通工具，组委会不提供运输工具运输中途退出的队员，突发情况另做处理。

（4）组委会强烈建议参加者退出后，不要继续在路上行走，否则出现任何情况，參加者将自行承担一切风险及责任。

三、志愿者礼仪篇。

4、志愿者要注意语言文明，举止得当；

5、志愿服务期间的表现将作为审核标准，以便最终评选优秀志愿者；

四、岗位职责篇。

1、流动志愿者。

（1）引领参与者跑步。

（2）检测沿途安全隐患。

（3）检查物资配备情况。

（4）为参与者加油呐喊。

2、非流动志愿者。

（1）负责引导参与者入场，签名，有序开始徒步健行。

（2）确认物资数量，以及各物资提供点的物资发放。

（3）负责看管总台工作人员的物资。

五、应急预案篇。

1、突发事件应急对策。

如发生及紧急突发事件，志愿者请及时与负责人取得联系，请组委会人员来协商处理。

2、儿童走丢应急对策。

消防员培训心得体会

火，既给人类带来了光明，但同时也给人类带来灾难。而火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视、被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。因此为增强员工的消防意识，贯彻总公司安全消防方针，我们天章公司淋膜车间近日组织了一次消防演练活动。通过这次的逃生灭火演练和消防实用知识学习，不仅增强了的消防意识，同时还提高了自护自救的能力。对此，主要有以下几点体会：

1、当碰到火灾时不能慌张，要迅速报告给领导，组织员工协调分工进行灭火，避免火灾的蔓延，有秩序的疏散逃离现场，不要拥挤，否则后果不堪设想。

2、当发现车间内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。

3、起火时，如果道路被封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟，随后用湿毛巾堵住鼻口，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身，如果通道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰低姿势逃离火区。

4、加强消防知识培训，提高防范意识;掌握各种消防器材的使用方法以及报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

5、安全消防工作关键在预防。做好安全消防工作要求我们平时要提高消防意识，认真进行自查自纠，切实消除安全隐患。

消防员应急培训心得体会

消防员是户极富挑战性的职业，每场火灾，每个救援任务都不同，需要消防员们在紧急情况下的应对能力。因此，消防员的应急培训显得尤为重要。笔者最近参加了一次消防员应急培训，并从中获得了许多收获。

第一段：前言。

作为消防员的基本职责，维持人民生命财产的安全，需要我们时刻保持高度的战斗力和准备。为此，我参加了最近的一次应急培训。

第二段：实际操作。

这次应急培训中，除了传授一些理论知识外，还对消防员进行了实际操作训练。我们在模拟场景中亲自实践，像是火灾现场处理和救援任务等等。这样可以让我们更好地熟悉操作流程，并更好地掌握自己的行动步骤和流程。

第三段：个人感想。

在训练中，我深刻领悟到了自己在应对突发事件上的不足。印象最深刻的是，在模拟的高层建筑火灾现场，由于没有考虑到楼梯通道和平时不同的风速等因素，我在途中不幸呼吸不畅，这时我的队友及时提醒我使用呼吸器，我才得以平安脱险。因此，提醒的同事的重要性不容小觑。

第四段：团队合作。

在实际的救援任务中，团队合作也显得尤为重要。这次的培训中，我们通过实例演练，深入了解了团队合作的必要性。在训练中，队友们能够高效有序的进行协作和配合，成为了那场火灾和救援行动的关键。

第五段：结语。

作为消防员，面对的无时不刻的挑战和风险，我们需要经常进行应急培训和实际模拟训练，以提高自身能力和素质。本次应急培训，让我有机会掌握新的应对技能和相关知识。虽然培训中有些时候会感到疲惫和困难，但是通过这次训练，我对自己成为一名更加优秀的消防员有了更高的信心。

消防员警务培训心得体会

作为一名消防员，在工作中不仅要承担灭火、救援等重要工作，还要具备一定的警务能力。为了提升自己的职业素养，我参加了一次消防员警务培训，获得了许多收获和思考。以下是我的心得体会。

一、了解警务基础知识。

警务基础知识是警务工作的基础，也是在工作中必须掌握的。在培训中，我学习了警务知识体系的结构和内容，包括刑法、行政法、刑事诉讼法等法律法规的基本知识，领会了警务知识和技能与消防工作的密切关系。通过学习，我深刻认识到：一旦发生火灾事故，消防员首先要执行现场保护措施，确保现场安全；其次，要掌握火灾的基本特点和发展规律，根据事实判断火灾等级和救援力量的要求；最后，要运用警务知识加强安全防范，预防和打击火灾事故。

二、加强协同配合能力。

警务工作的最大特点就是以团队为基础。在消防工作中，更是如此。培训中，我们进行了许多实战模拟，不仅了解自己在团队中的角色和职责，还学习了如何与其他警务人员协同配合。实践中，我明白了：与其他人员协同合作，是提高灭火救援效率和保障火灾现场安全的关键。培养协同配合能力，必须要有相互信任和尊重的基础，加强沟通和协调，才能达到共同增强应急救援能力的目的。

三、掌握情况判断能力。

火灾现场处处充满着危险，必须要进行情况判断，才能准确掌握火情的发展动向。在培训中，我们通过实践学习，掌握了情况判断的基本方法。在火灾现场，消防员要展开工作前，要准确掌握客观情况，如火情、场地、设备等信息，分析解决网点发生火警的可能性；要把握火源、火势、烟气等基本特点，判断火灾等级和救援力量的要求；要迅速评估灭火救援的风险与效果，不断完善方案，确保救援行动的准确性和有效性。

四、提升风险排查能力。

火灾发生的根本原因在于安全隐患。作为一名消防员要从根本上解决问题，就必须具备风险排查的能力。我们通过办案模拟，了解了日常中应注意的现场安全隐患，并进行了详细的风险排查，研究解决办法。在处理消防事故时，要积极配合其他执法人员，对启动建设项目、重点区域和涉火企业进行风险评估和排除隐患，从源头上及早发现问题，防患于未然。

五、加强自我保护能力。

警务工作具有高度危险性，自我保护能力也是不可缺少的能力之一。在培训中，我们掌握了一些具体措施，如有效防范常见安全事故的发生、加强日常体育锻炼、注意健康饮食等。同时，我们还学习了如何在火灾事故中保护自己的生命安全。在任何情况下，消防员都要加强自我保护换情，要切实掌握受伤诊断处理知识和方法，了解常见的安全防范措施，保障自身安全。

总之，消防员警务培训不仅让我学到了新的知识和技能，而且让我更加深刻地认识到：警务工作和消防工作密不可分，只有加强本职工作的同时，更要密切配合警务人员，形成合力，才能更好地完成消防救援工作。我相信，在今后的工作中，我会认为踏实，精益求精，为提升自己的职业素质做出更大的贡献。

员工培训手册

员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。

一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；

二、职业道德；

三、企业各项规章管理制度；

四、《员工守则》；

五、相关法律、法令及法规；

六、管理区域基本情况介绍、观摩；

七、业主基本情况；

八、团队精神；

九、服务理念、服务技巧。

一、会计人员基本职责；

二、财务部经理岗位职责；

三、现金出纳会计岗位职责；

四、现金管理；

五、材料物资管理；

六、成本费用管理；

七、会计档案管理。

一、物业管理员岗位职责；

二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；

三、与业主及内部员工的沟通技巧；

四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；

五、收费标准、收费期限及收费台账管理；

六、熟记业主基本情况；

七、二次装修管理。

一、电工岗位职责；

二、配电房管理规定；

三、配电房交接班制度；

四、配电房运行管理规程；

五、配电房安全操作规程；

六、供配电设备（设施）维修保养规程；

七、干变式变压器保养规程；

八、低压配电柜控制柜保养规程；

九、弱电系统维修保养规程。

一、水工岗位职责；

二、水泵房管理规定；

三、给排水设备（设施）运行管理规程；

四、给排水设备（设施）的维修保养规程；

五、水泵定期保养规程；

六、水泵房安全操作规程。

一、中央空调工岗位职责；

二、中央空调设备保养规程；

三、风机保养规程；

四、空调工交接班制度；

五、空调系统应急处理规程；

六、空调机房管理规定。

一、电梯工岗位职责；

二、电梯机房管理规定；

三、电梯安全管理规定；

四、电梯运行管理规程；

五、电梯困人救援规程；

六、电梯维修保养规程；

七、自动扶梯维修保养规程；

八、电梯维修保养安全规程；

九、电梯定期保养规程；

十、电梯故障维修规程；

十一、电梯负荷试验规程。

一、巡护保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、巡护路线和巡护时间；

四、()巡检项目；

五、突发事件处置程序及现场保护；

六、队列训练、体能训练；

七、反扒知识；

八、消防安全管理制度；

九、灭火器、消火栓操作规程；

十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

十一、大厦技防设施介绍；

十二、大厦重点部位防范措

施；

十三、大厦广场秩序管理；

十四、民事纠纷调解。

一、护卫保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；

四、队列训练、体能训练；

五、邮件收发管理规定；

六、外来人员进出管理规定；

七、物品搬入、搬出大厦管理规定；

八、门厅秩序维护；

九、钥匙箱管理规定；

十、电话接转规定；

十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

十二、业主投诉、报修规程。

一、监控保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、队列训练、体能训练；

四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；

五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；

六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除；

七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

一、车辆管理保安岗位职责；

二、队列训练、体能训练；

三、安全防范常识；

四、本岗位服务技能；

五、岗位效能考核细则；

六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

一、绿化工岗位职责；

二、环境美化、绿化、净化等环保意识；

三、绿化专业书刊、典范资料学习；

四、花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；

五、参观学习园林典范单位；

六、绿化工具使用、保养。

一、保洁工岗位职责；

二、环境保护意识；

三、工作标准、工作纪律；

四、特殊保洁项目示范观摩、学习；

五、保洁工具使用、保养。

培训手册

二、负责对员工进行持续训练及辅导。

三、负责完成领导交予的各项工作。

四、负责营业指标的达成。

五、与店员积极沟通保证情绪。

六、负责店周围的业务开发及拓展。

七、处理店内客人投诉。

八、负责店内固定资产的盘点及维护。

九、接待检查单位，协助处理事件。

十、负责特殊订单的接单及有效完成。

十一、负责店内排班、出勤及人员调配。

十二、负责每天店内工作小结。

十三、负责门前三包。

一、培训目的：

店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的必备综合素质要求。

二、学员对象：

现有店长及店长候选人。

了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及发展趋势。什么是零售？

零售的业态和特点零售的发展趋势。

零售管理的主要构成连锁对于零售的意义何在？

三、店长工作职责：

优秀的店长素质是什么？

店长四大职责及管理要点。

提供商品和服务。

发展员工。

成功店长品质。

诚信自律承担责任。

公平公正乐观热情。

敬业忠诚学习能力。

组织能力。

领导技能。

沟通能力。

教练技巧。

观察能力。

四、管理三要素（pmf）：人员。

商品。

设施。

五、店长日常工作：

培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准的有效运行。

人员排班计划编制技巧。

销售与运营问题分析和解决突发问题与紧急情况处理。

沟通关键点。

商品销售与促销。

库存管理。

商品店内二次交接。

损耗控制。

商品布局。

商品展示原则与技巧。

商品销售。

商品促销方法。

顾客服务。

购物环境。

卫生管理。

人员管理。

店内财务管理。

控制关键点收银管理。

顾客服务。

六、售后服务：

培训目标：让学员掌握连锁店损耗各种来源，以及依据不同损耗来源采取相应整改措施的技巧，从而保证店内损耗达到运作标准，保证利润实现。

七、销售管理：

培训目标：使学员掌握影响大卖场销售的各种因素，以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。

八、店长的销售意识：

影响销售的关键因素。

服务管理服务与销售的关系。

服务的理念服务管理的机制。

服务管理的方法。

店长的角色。

遇到困难及问题：

做出明智的决策，并向公司报告。

1、2、处理公正，摒除私人恩怨。

有效的运用资源，例如：广告牌，店内灯光，空调等。3、4、5、6、7、8、9、执行及遵守纪律。

高效率的完成所分配之工作。

树立良好的榜样，亲力亲为，以确保公司形象。训练下属。关心下属。

保持士气高昂，发挥团队精神。完成公司之目标。

店长的任务。

组织。

首先计划工作及按计划工作。

1、尝试写下每日要处理的事项。

2、按每日工作重要性再编排工作先后。

3、随时准备面对突发事件。

4、订立目标。

分配。

1、解释工作的重要性及事项，例如何与客人沟通，销售产品。

2、规定所需完成时间。

3、互相交换意见，统一思想，做法。

4、复核工作进度及效益。

沟通。

1、将沟通话题预先思考及编排。

2、发问引导性问题，专心，耐心聆听。

3、复核双方认同之做法及思想。

推动。

1、确认每人之重要性。

2、给予适当之职责。

3、给予员工发挥其潜能及学习机会。

激励。

1、解释工作的意义及重要性。

2、树立正确及良好的榜样。

3、工作进行中给予鼓励和提示，共同参与。

4、让员接受挑战。

5、赞赏员工之表现。

6、在任何时间表现关怀。

7、培养员工合作精神，发挥团队合作精神。

怎样做起来像个店长。

1.激励性。

2.多做聆听及从他人身上学习。3.快捷的承认及明白自己的错处。4.控制个人的情绪及脾气。

5.明了自己的部门需要与整个公司之关系。6.同舟共济的精神，共同分担目标的成果。7.结果是重要做过什么，力求每件事情的效益。8.采取解决问题代替逃避困难，主动面对顾客的投诉。9.当事情发生错误时，应有责备之心。10.赞赏他人。

11.执行不愉快之决定及行动时，切记畏首畏尾。12.公司分配工作。

13.有系统分析的思考能力，做事按部就班。14.在压力下工作。

15.在公司利益前提上着想。16.对公司给予有建设性的批评。

如何有效地一起工作。

1、每个成员应控制个人情绪。

想清楚自己所讲的每一句话如何去表述。

尽量让自己的同僚知道情况不佳，大家一起面对设法避免因斧情绪影响他人。

2、摒弃私人恩怨。

找出你不喜欢一起工作的人其个人长处尊重个人有不同的处事态度。

3、承认错误及即时纠正承认犯错纠正犯错原因。

按受及容忍他人之失。

批评是要针对事件或行为，千万不要针对个人。

6、有礼服地对待同事，替别人设想体谅他人的时间，感受及所有的一切。

正确的方法去纠正错误。

在获悉犯错事件时，绝不可单靠假设或听闻来做判决的依据，反过来应了解犯错事件的因由并需计划如何才可把错误纠正过来。解决问题时应敏捷而冷静地解决问题。切记不要把个人感情连在一起。

纠正犯错者时，避免公开指责他，因此可避免贬低使犯错者失去面子从而对反感。切记，无须在员工犯错时展示你的权势。

解决问题时，首先：避免控出别人的苍疤（切记旧事重提）避免用审判的态度。

建议：精简讲出犯错/问题之所在。

用心聆听，切勿即时反辩解释错误/问题之事件因由。

纠正犯错者时，最主要是给予员工机会把犯错的事件纠正过来，故此，你需要向他解释正确及应有的做法，务使他们在同样事情出现时，他懂得如何把事件做得更好。

最终切记：谁人无过，要是你没有出错，只因在较早时间有告诉你如何如何去做是正确的。

希望你从纠正别人中获得别人尊重，因为你在他们面前展示你是有经验的“前辈”。

如何辅导你的新雇员。

辅导员工作的重要性：

雇员初在新环境工作会感到紧张，缺乏信心。

雇员对工作的初步反应会影响他日后工作上的表现及潜能。

有效辅导的要点：

应在新雇员上工前开始。

支持新雇员，减少他的疑惑，给予他需要的帮助和开解表达你对他有信心。切忌用威严的指令。

辅导工作包括：

1、准备工作。

收集新雇员资料（员工职位申请表）工作岗位、器材、制服有关人事适当时间安排。

2、欢迎新雇员的步骤欢迎他加入。

闲谈，放松新雇员的精神简介他的职责。

留心聆听及解答他提出的问题表示你希望他成功地工作清楚告诉他你对他有信心。

3、解释工作及部门新雇员在部门中位置在工作上与其他雇员的关系。

5、解释规则及条例工作时间午膳时间。

休息时间电话之使用重要纪律规则。

6、工作细节工作程序安全及保安细则。

工作上要求的质与量的标准。

7、定期跟进表现。

每日常规工作。

1、卫生清扫与检查。

保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家店，你只要仔细看看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言而明了。因此，我们认为，作为优力的店长，应该自始至终的保持对卫生的苛刻要求。流程：

a：首先要制定卫生清洁项目明细表，分工细则与检查标准。b：促进店员更换好工服。c：员工进行卫生清扫与物品整理。d：店长酌情对卫生清洁工作进行点评。

2、店长在安排当日工作计划通常要考虑的内容：

在日常顾客接待与店员服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略。以下三项工作应特别引起店长的注意；整理顾客资料，外出调查或派单，电话跟进客户。每一个顾客的资料都要注意积累，这样在怀顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

3、顾客意见处理如何处理顾客投诉。

a、端正自己的心态，认真听顾客的话。

b、真诚的对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任，甚至不要去分析责任归属。

c、对于重要投诉，尤其是产品质量问题，应表明态度，积极地帮客人解决问题。

d、如自己不能解决，一定要通知办公室。

4、业务总结，信息整理。

每日下班前，店长应认真做好当日工作日记，对当日员工考勤，顾客流量，销售情况。支出情况，顾客意见等各方面情况进行汇总。

5、设备与卫和整理，货品盘点。

每周例行的工作。

1、分析前一周的工作。

2、店员评估。

3、各业务重点绩效分析。

4、例行大扫除。

5、每周工作总结学习会。

6、与员工尝试谈心每月例行的工作。

1、店员的业绩评估。

2、重点绩效评估。

3、客流动态。

4、物流分析总结经验。

1、指导职员进行微笑。

2、进行讲话艺术的训练。

3、如何选择阅读书刊的理想位置。

4、训练员工给顾客端茶递水。

5、训练员工接好每一个电话。

将改善之处记录下来快速记住顾客的姓名。

店内商品的促销库存商品的管理。

如何消减办公用品的开销交接现金时必须签字。

员工培训手册企业培训手册

第一条本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。

创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;。

挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;。

贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。

第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。

第二章行为要则。

1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。

2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。

3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。

4.守时--守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5.效率--以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6.质量--凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。

7.专精--钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。

8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。

9.谦虚--满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。

10.团结--员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。

11.自律--永远不对外人批评公司。

永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。

12.安全--时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。

第三章工作纪律。

第一条仪容仪表。

1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。

2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。

3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。

4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。)。

第二条处事礼仪。

1.接电话--当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报:“您好_公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报:“您好(自己的姓名)”。

2.乘电梯--当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。

3.乘车--司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。

4.对客户--对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。

5.对同事--职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。

6.对领导--要尊重领导，尊重老顾问;与领导见面时，应说:“您好，×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。

7.对下属--领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。

第三条工作纪律。

1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人;。

2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生;。

3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响;。

4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品;。

5.上班时间不得喝酒、打架;。

6.下班时间无故不得在公司内逗留;。

7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私;。

8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为;。

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益;。

10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加;。

12.工作要认真负责，爱护公司财物;。

13.汇报工作要实事求是;。

14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端;。

15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。

消防员干部培训心得体会

消防员干部是保障人民生命财产安全的重要力量，其工作必须经过严格的培训和训练。本文主要介绍笔者参加消防员干部培训的心得体会。

第二段：体验感受。

笔者参加的消防员干部培训，既有理论课程，也有实践训练。在理论学习中，我们学习了各种灾害应急救援知识和消防机构管理流程等内容，对我们的消防工作起到很大的指导作用。在实践训练方面，我们进行了消防现场模拟演练，体验了穿戴消防装备、灭火器材使用等相关技能，加强了我们的实际能力。

第三段：培训收获。

通过参加消防员干部培训，我不仅学到了很多消防技能和理论知识，更加深刻地认识到了消防工作的重要性。学习了如何利用消防设备并有效地集中人力物力进行救援，如何切实维护公共安全和群众生命财产安全。培训的内容还提醒了我，要一直关注消防的最新发展动态，根据需要提高自身的技能和做好管理工作。

第四段：自我反思。

在参加培训的过程中，我深刻反思自己在平时的消防工作中的一些不足之处，包括防火与火源隔离不到位、处理待灭火的不当等问题。通过现场模拟体验和理论读书，我对这些问题有了更深入的认识，对日常的防灭火工作有了更加严谨的态度、更高的责任感。

第五段：展望未来。

未来，我将会更加努力地在日常工作中贯彻落实消防知识和技能，加上培训的知识，做到有备无患。我们消防员干部的任务是始终努力保障人民的生命和财产安全，争取每时每刻的成功防患，是我们不懈的努力目标。同时，我会加强学习，不断进修和提高自身消防技能及管理意识，为消防工作做出更大的贡献。

总之，本次消防员干部培训让我受益匪浅，让我更加深入、深刻地了解到消防工作的重要性。我也对未来的消防工作寄予了更高的期望。我将会一如既往地努力，切实加强自身的消防技能和管理意识，更好地履行我们作为消防员干部的职责，为人民生命财产安全不断做出贡献。

培训手册培训心得体会

培训手册是企业在培训新员工或者对现有员工进行再培训时所使用的重要工具，它能够系统地为员工提供公司的必要信息，规范员工的行为和规范，以便员工在公司内得到有效的发挥。作为员工，参加培训是必不可少的，除了收获所需知识技能外，更重要的是能够培养工作态度、合理运用资源、处理工作关系等方面的能力。在本次培训中，我有着非常深刻的体会。

在不同的公司中，培训手册的种类和形式大不相同，但所有的培训手册都有同样的目的：规范员工的行为和习惯、制定细节方案。培训手册的内容多是由公司的基本情况，规章制度，职工的报酬福利，职位发展空间等组成。通过培训手册，我们可以更清晰地理解职位的要求、公司的文化精神，从而更好的融入公司文化。

第三段：对于培训的感悟。

参加培训的过程是对员工能力的提高和不断更新的过程，也是对员工素质的提升。此次培训使我得到了许多新的灵感，尤其是关于团队合作和交流方面的培训，让我意识到了团队在工作中的重要性和团队协作中的困难，以及在解决问题中重要的沟通和合作方式。这一点十分重要，它让我更好地理解了如何用自己的能力去协作和贡献，加快了公司做出有效的决策的速度，更好地为公司做出贡献。

第四段：对于学习的重视。

学习是一个不断进步的过程，从刚开始的不知道到掌握一种技能，来展示自己的技能和所学成果。在公司中，持续的进修以及互相学习是一个很重要的环节。只有不断地学习不同业务领域的知识，才能更好地适应不断变化的工作环境，才能更好地迎接未来的挑战。因此，作为员工，我们应该坚持不懈地学习，持续提高自己的技能和素质，以更好地为公司做出贡献。

第五段：结语。

总之，此次培训经历让我对公司的组织文化和工作方式有了更加深入的了解，让我明白了不能只有关注自己，还要关注团队的目标和团队精神。同时也间接强化了我对持续学习的态度和行动，让我更加意识到学习对于提升自己的重要性。我相信通过不断地学习和不断地经验积累，我一定会成为一个更好的自己。

消防员讲课培训心得体会

最近，我参加了一场由消防员主讲的培训课程，对消防知识有了更深入的了解并有一些收获。在这次课程中，我体会到了消防员的职责和使命，学到了如何预防火灾和应对危险等知识，同时也深刻感受到了他们的专业素养和敬业精神。在课程结束后，我愿意与大家分享一下我的心得体会。

首先，我深深被消防员的职责和使命所感动。消防员不仅要承担起救火的责任，还要负责救援被困人员、抢救财产等工作。在课程中，消防员介绍了一些惨烈的火灾事故，例如建筑物火灾、森林火灾等，我们在听到这些案例时，都被震撼到了。消防员们在生死关头毫不犹豫地冲向火场，用自己的行动证明了他们的职责和使命，让我对他们充满了敬意。

其次，我在培训课程中学到了一些预防火灾和应对危险的知识。消防员在讲解时重点强调了火灾的防范意识和控制火源的方法，比如要保持清洁整齐的环境，勿使用不安全电器，要经常检查电线等。此外，他们还教授了逃生的方法和技巧，例如如何正确使用灭火器和应急逃生通道等。这些知识对于我们每个人来说都非常重要，它们能够帮助我们提高自身的安全意识并能更好地应对突发危险情况。

再次，我深深感受到了消防员们的专业素养和敬业精神。在课程中，消防员讲解内容清晰、条理分明，语言生动有趣，让我们能够更容易地理解和接受。消防员还通过实际操作演示了灭火器的正确使用方法，让我们能够亲身体验和掌握。他们的细心和耐心让我感受到了他们对工作的热爱和专业水准，同时也激发了我学习消防知识的热情。

最后，我意识到火灾预防和消防安全是我们每个人的责任。在短短几个小时的培训中，我学到了很多消防知识，也明白了预防火灾的重要性。作为普通人，我们应该在家庭和工作场所中积极主动地预防火灾，避免使用不安全电器和煤气器具，定期检查电线和防火设施等。同时，如果遇到火灾，我们要保持冷静，立即报警并按照消防员教授的逃生方法行动。只有我们每个人都能意识到火灾预防和消防安全的重要性，并积极采取行动，才能更好地保护自己和他人的生命和财产。

总之，这次消防员讲课培训给我留下了深刻的印象。我不仅学到了消防知识，还感受到了消防员职责和使命的伟大。他们的专业素养和敬业精神值得我们学习和尊重。同时，我也意识到了火灾防范和消防安全对每个人来说都是至关重要的。我将会在日常生活中更加注重火灾预防并积极参与相关的宣传活动，以此来提高整个社区的消防安全意识。

美国消防员培训心得体会

消防员是城市中不可或缺的职业之一，因为他们承担着保护公众安全的重任。在成为一个消防员之前，必须经过许多的考验和培训。一个好的消防员必须要在每一个紧急情况下保持冷静、机智，更重要的是，他们要有相应的技能和知识来应对不同类型的火灾和逃生问题。在美国，消防员培训是十分严格和系统的，今天我将分享我的培训心得与体会。

美国消防员培训课程通常包括消防基础、人员安全、火灾科学、火灾控制、救援技术和逃生等学科。在消防基础方面，我们学习了燃烧的基本原理、火灾检测和火灾警报系统的构成和原理，理解了火灾产生的根本原因以及预防火灾的措施。在逃生课程中，我们了解了如何制定逃生计划、如何正确使用灭火器和生命救援设备，以及如何正确地疏散人群等知识。

第三段：讲述培训的实际操作和技能训练。

美国消防员培训的一个重要组成部分是实际操作和技能训练。通过实践，消防员们学习如何在实际火灾中使用灭火器和消防水枪、如何使用呼吸器进行逃生、如何在火灾现场进行搜索和救援等技能。这些技能训练为消防员提供了应对紧急情况的经验和技能，使得他们能够以最快的速度采取最有效的行动。

第四段：强调消防员培训带来的不仅是技能，更是责任感。

消防员培训不仅仅是技能的培训，更重要的是加强消防员对他们职责的认识和责任心的培养。通过培训，我们消防员深刻认识到了自己肩负的重要责任，这种责任感推动着我们对于火灾救援工作无微不至的关注，保家护国顾全天下的信念。

第五段：结论。

在美国消防员的培训过程中，我们更加了解了火灾防范和救援的工作。我们的培训不仅仅强调了技术的提升，更在培养了我们的责任心、决策力、团队协作意识以及提高了我们应对紧急情况的应变能力。总结来说，消防员培训是一个以提高个人技能为主，以增加消防员对于火灾的认知度和认识到自己肩负的重要责任的培养为基础，旨在追求一个着力保护公众安全而努力的过程。

消防员面试培训心得体会

作为一名消防员面试培训的学员，我有幸参加了为期三个月的集训课程。在这段时间里，我深刻体会到了消防员的艰辛和责任，同时也从中收获了许多宝贵的经验和心得。下面我将以五段式的形式，分享一下我的培训心得体会。

第一段：培训目标和意义。

我的消防员面试培训课程是通过集训的形式进行的。集训的目标是为了让我们了解和掌握消防员的基本知识和技能，提高我们的应对紧急情况的能力，为今后的实际工作做好准备。这个集训对我们来说意义重大，因为它直接关系到我们能否成为一名合格的消防员，更重要的是，它是对我们是否能够承担起保护人民生命财产安全的责任的考验。

第二段：知识和技能的学习。

在集训课程中，我们学习了大量的消防知识和技能。我们通过理论课程了解了消防安全的基本概念、原理和操作步骤，学习了各类灭火器材的使用方法和技巧。同时，我们还进行了大量的实战训练，比如消防器材的拆装和操作、灭火器的使用以及逃生演练等。通过这些训练，我们不仅增加了对消防安全的认识和理解，更重要的是掌握了实际操作的技能和经验。

第三段：团队协作和沟通能力的培养。

在消防员工作中，团队协作和沟通能力是非常重要的。在集训课程中，我们通过各种团队活动和项目训练，培养了团队意识和合作能力。我们学会了如何与队友有效沟通，如何协调和分工合作，使我们能够在紧急情况下快速、高效地完成各项任务。通过与队友的互动和交流，我们互相激励、互相帮助，形成了紧密的团队关系，使我们能够更好地面对各种挑战。

第四段：心理素质的培养和提高。

作为一名消防员，面对各种紧急情况和艰苦环境，拥有良好的心理素质是非常重要的。在集训课程中，我们进行了针对性的心理训练，包括心理调适和心理防御。通过这些训练，我们学会了如何控制自己的情绪，如何在紧张的环境下保持冷静和应对压力，提高了自己的心理素质。这些训练不仅对我们今后的工作有帮助，也对我们个人的成长和发展具有积极的影响。

第五段：培训心得和展望。

通过三个月的集训，我收获了很多，对消防员的工作有了更深入的了解。我深刻体会到了消防员这个职业的艰辛和伟大，也更加明确了自己的责任和使命。今后，我将以更加积极的态度去投入到工作中，不断学习和提升自己的技能和知识，为保护人民生命财产安全贡献自己的力量。

总结：

通过消防员面试培训课程，我不仅学习了丰富的消防知识和实际操作技能，也培养了团队协作和沟通能力，提高了心理素质。这些都为我今后作为一名合格的消防员奠定了基础。我相信，在指导和教育下，我们这批消防员面试培训的学员都能够成为出色的消防员，为保卫人民生命财产安全不断努力奋斗。

消防员复工培训心得体会

消防员作为社会的守护者，他们承担着保护人民生命财产安全的重任。然而，随着时间的推移和社会的不断发展，消防员的任务和工作环境也在不断变化。为了提高消防员的培训水平和适应新形势下的工作要求，我参加了一次消防员复工培训，并从中受益匪浅。

第二段：培训内容和方法。

这次消防员复工培训包括理论学习和实际操作两部分。在理论学习中，我们系统地学习了火灾起因、火灾防控、火灾灭火等相关知识。通过讲座、研讨和课堂练习，我们更加深入地了解了火灾的危害性和预防控制的重要性。在实际操作中，我们进行了模拟演练，例如如何使用灭火器、灭火器械和逃生装备等，提高了我们的实战能力和适应火场环境的能力。

在这次培训中，我深刻感受到了消防员的职责和重要性。作为一名消防员，我们必须时刻保持高度警惕，并具备快速反应和处置火灾的能力。通过模拟演练，我可以更好地掌握火场应对技能，理解火势蔓延的规律，并学会采取正确的灭火方法。在实践中，我也更加意识到团队合作的重要性。只有通过紧密合作，才能有效地应对各种复杂的火灾情况。此外，在培训中我还了解到了火灾防控工作的前沿技术和相关法律法规，这让我意识到学习是持续的，并推动我更加积极地学习更新的知识，提高自己的综合素质。

在这次培训中，我深感培训方法的巧妙和有效。培训以理论和实践相结合的方式进行，使我们能够更加全面地掌握知识和技能。讲座教学让我们系统地了解了火灾防控的相关知识，而模拟演练则让我们能够真实地感受到工作环境和应对火灾的能力。此外，培训中的互动讨论和小组合作也让我收获颇丰，通过交流和合作，我不仅能够学到他人的经验和观点，还能够培养团队合作意识和沟通能力。

第五段：总结。

通过这次消防员复工培训，我不仅增加了对火灾防控的理解和掌握，还提高了应对火灾的能力和团队合作能力。同时，也意识到自我学习的重要性和持续学习的必要性。我将把所学到的知识和技能应用到实际工作中，为保护人民生命财产安全做出自己的贡献。同时，也期待未来能够不断参加各种培训，不断提高自己的素质和能力，为消防事业做出更大的贡献。

家具培训手册

1.1连接系统。

打开ie浏览器，在地址栏输入网站地址：http://74.16.48.141，从而访问系统：

1.2安装插件。

第一次访问系统时，会直接跳转到插件安装页面：

单击“点击下载”链接，开始下载插件。

弹出“文件下载框”后，点击运行，开始下载插件：

插件下载完毕后，在弹出的提示框中点击“运行”按钮：

开始安装过程：

插件安装完毕后，浏览器页面会自动跳转到系统登录页面：系统操作指南。

2.1系统登录2.1.1用户名、密码。

用户名、密码由上级部门分发。得到上级分发的用户名密码后，即可登录登录系统。

如果忘记用户名、密码而无法登录系统，则需要联系上级部分，从而重新获得用户名。

2.1.2年份选择。

登录系统时，请选择需要登录的年份。

例如，录入或查看2012的数据，则选择“2012”。

2.1.3登录系统。

在登录页面，输入用户名、密码，选择好年份之后，点击“登录”按钮，即可登录系统。

成功登录后，可以看到系统主界面，如下图：

2.2直属机构管理2.2.1组织架构管理方法。

本系统采用组织架构“分级管理方式”，即：每一级部门负责建立其直属机构基本信息。

分级管理的流程如下：

内江市委得到四川省委分发的用户名、密码后，登录系统，为资中县委建立用户名、密码；

资中县委得到内江市委分发的用户名、密码后，登录系统，为重龙镇建立用户名、密码；

2.2.2为直属机构建立用户名、密码。

点击“直属机构管理”图标：

进入“直属机构管理”窗口：

点击上侧“新增机构”按钮，“直属机构列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：

在“直属机构列表”中，双击需要修改的直属机构，或选中直属机构后，点击“修改机构”按钮，即可对机构基本信息进行修改。

2.2.2.3删除机构。

在“直属机构列表中”，选择需要删除的机构，点击“删除机构”按钮，系统会弹出确认框：

点击“是”，则执行对该直属机构的删除。2.2.2.4分配调查问卷表。

建立好直属机构后，需要为直属机构分配“调查问卷表”。在“直属机构列表”中，选择需要操作的直属机构，下侧就会列出所有调查问卷表，并且自动勾选出已经分配给该直属机构的问卷。

通过调整勾选状态，为所选机构分配问卷，分配完毕后，点击“保存分配”按钮以保存。

2.3信息录入。

信息录入部分包括六个模块：组织信息录入、班子成员管理、调查问卷录入、分类定级录入、远程教育录入。

2.3.1组织信息录入。

该功能负责录入当前组织的基本信息。点击“组织信息录入”按钮：

点击按钮后打开组织信息录入窗口：

将组织信息填入窗口内，点击下侧“保存”按钮进行保存。

2.3.2班子成员管理。

该功能负责录入当前组织的班子成员信息。点击“班子成员管理”按钮：

点击按钮后打开“班子成员管理”窗口：

2.3.2.1新增班子成员。

点击上侧“新增”按钮，“班子成员列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：

填写完毕后，新增行下侧的“提交”按钮，完成该成员的建立。

2.3.2.2修改班子成员。

在“班子成员列表”中，双击需要修改的班子成员，或选中班子成员后，点击“修改”按钮，即可进行修改。

2.3.2.3删除班子成员。

在“班子成员列表中”，选择需要删除的成员，点击“删除”按钮，系统会弹出确认框：

点击“是”，则执行对该成员的删除。

2.3.3调查问卷录入。

该功能负责对上级分发的调查问卷表进行填表提交，点击“调查问卷录入”按钮：

点击按钮后，打开“调查问卷录入”窗口：

窗口中显示的是需要填表提交的“调查问卷表”，一行为一类表，一类表可多次填表、提交。点击右侧的填表按钮：

点击后，打开填表窗口：

在问卷窗口中填写调查项目，填写完毕后，点击提交按钮进行提交。

2.3.4分类定级录入。

该功能负责录入当前机构的分类定级情况。点击“分类定级录入”按钮：

点击按钮后，打开“分类定级录入”窗口：

该窗口分为三个部分：年初定级、年终定级、升级计划。2.3.4.1年初定级。

“分类定级录入”窗口默认显示的是“年初定级”表单：

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“年终定级”表单：

根据年终分类定级的流程，对表单进行填写。2.3.4.3升级计划。

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“升级计划”页面：

“当前级次”由系统根据年初、年终分类定级结果自动生成。下拉选择争创目标，然后在下侧填写争创措施。

2.3.5远程教育录入。

该功能负责录入远程教育站点的定级情况。点击“远程教育录入”按钮：

点击按钮后，打开“远程教育录入”窗口：

2.3.5.1年初定级。

窗口默认显示的是“年初定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。2.3.5.2年终定级。

通过窗口上侧标签可切换至“年终定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。

2.3.5.3升级计划。

通过窗口上侧标签可切换至“升级计划”表单：

参考“分类定级录入”部分的升级计划操作方式，进行升级计划录入。

2.4统计查询。

统计查询部分包括：基础信息汇总、调查问卷管理、分类定级统计、远程教育统计。

2.4.1基础信息汇总。

该功能负责汇总下属组织机构的基础信息。点击“基础信息汇总”按钮：

点击按钮后，打开“基础信息汇总”窗口：

选择左侧的下属组织，则可分级查看汇总信息。

2.4.2调查问卷管理。

该功能负责对下属机构的调查问卷进行查看、汇总、统计。点击“调查问卷管理”按钮：

点击按钮后，打开“调查问卷管理”窗口：

点击“查看”按钮后，打开“调查问卷查看”窗口：

窗口列表中显示的是该问卷的历史提交记录，通过右侧按钮可进行详情查看。

2.4.2.2统计调查结果。

点击“统计按钮”，可查看调查结果的统计信息：

每一级组织可对本级和下属机构的调查问卷进行自定义选项添加，点击按钮：

点击按钮后，打开“自定义问卷制作”窗口：

上侧是制作工具，其中最关键的是最后两个按钮：

第一个是制作“选择项”，即单选、多选项。2.4.2.3.1自定义单选/多选项点击按钮后，出现配置窗口：

其中，“标题”通常可不填；选项栏里一行代表一个选项，如上图，表示创建三个选项；“类型”表示选项是单选或是多选；“是否换行”指定选项间是否换行。配置完成后，点击“确定”按钮，窗口内容中会立刻增加对应的内容：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.2.3.2自定填空项点击按钮后，打开填空项配置窗口：

可配置为单行输入或多行输入，点击确定后，窗口内容中立刻增加填空项：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.3分类定级统计。

该功能负责对下属机构的分类定级进行汇总、统计。点击“分类定级统计”按钮：

点击按钮后，打开“分类定级统计”窗口：

定级统计显示所选组织及其下属组织的已定级总数、各类级别数、百分比：

2.4.3.2升级统计。

升级统计将计算并显示出所选组织及其下属组织的定级提升率、升级率、转化率：

2.4.4远程教育统计。

“远程教育统计”的功能与“分类定级统计”的功能相似，可参考理解：

2.5数据分发/导入/导出。

点击“系统数据管理”按钮：

点击按钮后，打开数据管理窗口：

数据管理分为三个功能：数据分发、数据导入、数据导出。

2.5.1数据分发。

该功能为单机用户分发用户数据。

在组织架构树中，选择需要分发的组织节点。点击“分发”按钮，打开分发窗口：

在分发窗口下侧点击“执行按钮”，浏览器提示下载文件，将文件保存到某路径，则分发数据下载完成。

分发数据下载完毕后，可将数据分发给对应单机用户。

2.5.2数据导入。

该功能完成数据的导入功能。导入的数据分为两类，一类为上级分发给单机用户的“分发数据”、另一类为单机用户导出的“单机数据”。选择需要导入到的组织节点，点击导入按钮，打开导入窗口：

点击“选择”按钮，选择需要导入的数据文件；点击“执行”按钮，32。

执行导入操作。

2.5.3数据导出。

该功能负责导出单机用户数据，点击“导出按钮”，打开导出窗口：

点击“执行”按钮，下载“导出数据”。

2.6单机操作2.6.1安装单机程序。

双击“单机版安装程序”：

根据向导，安装单机程序，安装完毕后，在桌面会创建单机版启动程序快捷方式：

2.6.2启动单机程序。

双击桌面快捷方式，启动单机程序。

第一次启动单机程序时，如果系统弹出对话框：

点击“解除阻止”按钮。

单机程序正常启动后，启动器窗口会显示服务状态：

如果启动过程中，出现“服务器已关闭”、“数据库已关闭”的状态信息，请点击“关闭”按钮，然后重新启动单机程序。如果重复多次仍无法正常启动，请与上级部门联系。

在启动过程中，桌面有下角会出现一个红色图标，说明系统正在启动：

当单机程序启动成功后，图标会变为蓝色：

码：1232.6.3关闭单机程序。

在桌面右下角的图标上单机右键：

单机“退出”则关闭单机程序。

2.6.4导入分发数据。

上级第一次分发或重新分发数据后，单机用户需要将上级组织分发的数据导入单机程序。

2.6.5导出单机数据。

数据录入工作完毕后，单机用户需要将数据导出，然后将导出的数据拷贝给上级组织，或通过能连通党政网的机器进行数据导入。

员工培训手册企业培训手册

近段时间公司人手一本《员工手册》，全面开展了公司员工学习的活动，通过对《员工手册》的认真学习，我总结了以下几点心得。

一、端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。制度是一把尺子，是用来衡量评价和约束公司员工行为的尺度标准。员工每个人都有自己的独特性，这就要求公司必须规范和约束员工的各种行为，同时又为员工提供公平、公正的平台，保障每位员工的合法权益。每一个员工希望在公司发展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用公司制度给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己。如果你与“制度”格格不入，产生抵触情绪，那我们永远与荣誉成功擦肩而过。

个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”。提高个人素质，增强个人的荣誉心，以先进事迹和先进个人为进步目标，以违章事例为前车之鉴，时刻提醒自己。

三、从我做起，从小事做起。我公司员工手册制订是全面科学的不仅内容全面，而且涵盖了全公司日常工作的各个方面，员工必须从我做起，从小事做起，认真履行，公司制度的实施力度，从侧面反映了公司员工的素质，倘若员工认真履行制度，按章办事，那么公司的工作氛围将会井然有序，我们的公司也会有好的发展。

学习时间虽然是短暂的，但却有很重大的意义，让我深深明白到，只有坚持公司各项制度，我们才能不断地进步、成长。所以，在今后的工作中，我们需要针对公司员工手册逐条对照，找出自己在平时工作中的不足，将公司各项制度落实在行动上，做好日常的每一项工作，规范自己的言行，提高自己的素质，为公司的`持续发展尽己所能。

志愿者培训手册

发展网络文明传播志愿者旨在利用互联网各种先进手段，在网络空间传播文明、引领风尚，推动公民道德建设，促进社会主义核心价值体系建设。

二、网络文明传播志愿者基本要求。

1、社会责任感强，热心精神文明建设。

2、熟悉宣传思想文化和精神文明建设工作。

3、具备较好的思想文化素养和文字写作能力。

4、熟悉网络，能熟练运用各种网络手段。

5、了解网络传播规律，善用网言网语。

6、有一定的网络宣传策划能力。

7、具有合作精神，听从工作安排，遵守相关规定。

8、积极主动，努力开展工作。

三、网络文明传播志愿者主要工作。

网络文明传播志愿者围绕传播文明、引领风尚，主要开展以下几方面工作:。

1、提供内容稿件。

收集整理精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等内容，编发相关文字、图片及音视频材料，提供给庆阳市文明网、甘肃文明网、中国文明网等网站。

相公街道网络文明传播志愿者专用报送邮箱为:xgdangwei@，志愿者的重要稿件可直接发送到此信箱。

五、如何利用博客传播文明。

博客是网上个人空间，可以发表博主自己的文字、图片以及音视频内容，可以作为传播文明的重要窗口。

1、建立博客。

(1)在中国文明网建立博客。

网络文明传播志愿者都要在中国文明网建立自己的博客，具体方式如下:在新华网博客频遣(http：///qz/)首页点击按钮“我要开博客”，注册开通个人博客，然后进入“博客管理”页面，在“定制blog模版”中点击“选择”进入“定制我的首页”页面，根据个人喜好选用中国文明网博客专用模版，即可建立自已的文明网博客。

(2)在其他重点网站建立搏客。

除在中国文明网开通博客外，志愿者可同时在中央重点新闻网站、知名门户网站或商业网站开通1-2个博客。这些博客可与中国文明网的博客内容进行共享。在这些网站开通博客的具体方法参照各家网站的具体提示。

2、加入文明博客圈。

志愿者开通文明网、人民网、新浪网等网站博客后，可以加入该网站博客频道的文明博客圈，就共同话题展开讨论和传播，(2)参与其他重点网站论坛讨论。注册成为中央重点新闻网站及其他知名网站论坛用户，参与其中讨论，引导积极的舆论氛围。

2、通过微博参与网上讨论。

(1)开通腾讯微博(用个人qq号开通)、新浪微博(注册新浪通行证或者新浪邮箱后可直接开通)。积极发展自己的社交网络，组建微博圈子(如新浪微群)，动员其他人员(自已的好友、粉丝、微群成员)参与文明讨论。

(2)在个人微博积极撰写原创微博，注意把握写作和传播技巧，吸引粉丝收听自己的微博内容，以潜移默化的方式传播文明、引领风尚。

(3)加入腾讯网“文明微博“(http://,/wen-ming)粉丝、新浪微博“传播文明”(http:///zg-wmw)粉丝，收听文明网微博内容，并积极进行转播、评论。

3、通过新闻评论跟帖参与网上讨论。

关注中国文明网及其他重点网站的热评稿件，积极参与留言跟帖，进行正面引导。

重点新闻网站:新华网、人民网、中国网、申国网络电视台、中国日报网、国际在线、中国青年网、中国经济网、中广网、光明网、申国新闻网、中国西藏网、申国台湾网以及千龙网、北方网、东方网、南方网、红网、荆楚网等。

4、网上讨论注意事项。

人民网观点稿件发送至:opinion@光明观察稿件发送至:md@其他网站参看备网站评论频道投稿办法。

3、与网友互动。

对网民给自己评论文章的留言要及时应答，积极引导。

络或信函任一种方式投票，同时组织评委会投票。全部选票经验证核实、科学统计，按照规定权重计算出每位候选人得票总支持率，由此确定全国道德模范及提名奖获得者建议名单，报中央文明委审定后，作出表彰决定，9月20日“全国公民道德宣传日”前后在中央电视台隆重举行颁奖典礼，中央领导同志出席并颁奖。前两届评选表彰活动受到广大干部群众热烈响应，共推荐6万多名候选人，一亿六千万人次参加投票评选，评选出108名全国道德模范和516名提名奖获得者，产生了广泛社会影响。

为推动学习宣传道德模范，中央文明办组织道德模范基层巡讲，开展“全国道德模范故事汇”巡演，撰写出版报告文学集，创作演播百集评书、录制播出广播剧和《中国好人》系列曲艺节目，通过多种形式广泛宣传道德模范的崇高品德和感人事迹。组织道德模范观看北京奥运会，参加庆祝新中国成立60周年庆典活动，参观上海世博会，参加中央电视台春节晚会。采取多种措施帮扶生活困难的道德模范，倡导“好人好报”价值导向，在全社会树立尊崇、关爱、学习、争当道德模范的良好风尚。

3、“我推荐、我评议身边好人”活动。

为推动学习宣传道德模范活动深入基层、进入常态，自2008年5月以来，由中央文明办主办、中国文明网承办，组织开展“我推荐、我评议身边好人”活动，发动干部群众在熟悉的人群中推举好人、在日常生活中发现好事，通过网络推荐身边好人，请网民评议、投票，按照得票多少，每月选出助人为乐、见义勇为、后，依据测评成绩，经中央文明委批准，授予张家港等9个城市和天津市和平区等3个城区首批“全国文明城市(城区)”称号。2008年，中央文明委表彰第二批全国文明城市(城区)，授予成都等11个城市和北京市东城区等3个城区第二批“全国文明城市(城区)”称号。2011年，中央文明委将评选表彰第三批全国文明城市。

为促进创建文明城市工作常态化，从2009年开始，中央文明办委托国家统计局每年对全国部分城市（全国文明城市和创建工作先进城市）进行公共文明指数测评，并公布结果，将测评成绩按一定比例计入全国文明城市评选总成绩。各地以公共文明指数测评为契机，坚持创建为民，创建惠民，认真解决人民群众普遍关注的热点难点问题，采取有效措施，切实改善和保障民生，有力促进各地创建文明城市水平的提高。

健康的生活方式，提高农民综合素质等方面发挥了十分重要的作用。

文明村创建:文明村创建是农村精神文明建设的主要载体和重点工程。目前，各地广泛组织开展文明生态村、文明小康村、文明信用村、文明卫生村、农村文明社区等创建活动，开展群众性爱国卫生运动，实施农村清洁工程，加强农村自然历史文化风貌保护，制订完善乡规民约，发挥村民议事会、道德评议会、禁毒禁赌会、红白事理事会的作用，对于培育新农民、倡导新风尚、发展新文化，发挥了十分重要的作用。

文明镇创建:镇是农村经济、政治、文化的区域性中心，开展文明镇创建，重点在立足农村经济社会发展实际，从推动改善农民群众关切的民生问题、优化农村生产生活环境、丰富农民精神文化生活入手，搭建农民群众乐于参与、便于参与的平台和载体，最大限度地吸引农民群众参与，大力培育文明乡风;积极探索乡镇企业、农民专业合作社、专业服务公司和专业技术协会等经济组织参与文明镇创建活动的途径，提升农民文明素质和农村社会文明程度，使更多的镇走上文明富裕之路。

3的方案》下发后，各地紧密联系自身实际，深入挖掘历史文化资源，精心组织开展群众性经典诵读、节日民俗、文化娱乐和体育健身活动，活跃节日文化市场，加强节日宣传，推动“我们的节日”主题活动在城乡基层、在群众中更加广泛深入地开展起来，引导人们认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统，更好地聚中国人的心、长中国人的根、铸中国人的魂。

2009年以来，中宣部、中央文明办会同文化部、中国文联，在重要传统节日分别在中央电视台制作播出“我们的节日—中华长歌行”特别节目，以诵读、吟诵、歌舞等为主要形式，展现节日独特魁力，赢得了广泛的社会赞誉。

8、未成年人思想道德建设(1)净化社会文化环境。

为促进未成年人健康成长，2009年中办、国办下发《关于进一步净化社会文化环境促进未成年人健康成长的若干意见》，中央文明委召开专门会议进行部署。净化社会文化环境工作由中央文明办牵头组织协调，中央外宣办、工信部、公安部、文化部、广电总局、新闻出版总署等部门共同参与，净化重点是治理互联网和手机、网吧、荧屏声频以及出版物市场和校园周边环境。

(2)“做一个有道德的人”主题活动。

设，中宣部、中央文明办、教育部、团中央、全国妇联从2009年开始在全国开展的一项活动，目前已开展了两届。活动通过广泛征集、网上评选、专家评审等程序，每届评选出优秀童谣推荐作品80首，并通过编辑图书、制作动漫作品、电视网络展播等推动未成年人广泛传唱。

(6)中华经典诵读活动。

以诵读经典为载体，以弘扬中华优秀传统文化、挖掘传统文化中的道德内涵为目的，组织广大中小学生积极参与的传统文化教育活动。近年来，中央文明办通过推广经典诵读活动模版、举办经典诵读夏令营、开展节日诵读活动等，推动了这项工作广泛开展，引导未成年人在诵读传统经典和红色经典中启迪心智、提高素养。

(7)美德少年评选活动。

为充分展示当代未成年人热爱祖国、积极向上、团结友爱、文明礼貌的精神风貌，展示“做一个有道德的人”主题活动的成果，所广泛开展的道德教育实践活动。主要是通过发挥身边榜样的示范带动作用，在未成年人中营造学习、崇尚、争当美德少年的浓厚氛围，引导大家积极参与到“做一个有道德的人”活动中来。

(8)“童心向党”歌咏活动。

务和市场服务相衔接的为老志愿服务体系，使广大空巢老人生活得更加幸福、更有尊严。一年多来，全国已有53个城市举办启动仪式，1200多个社区开展活动，近47万户空巢家庭的70万空巢老人得到关爱，有力促进了文明健康社会环境和融洽和谐人际关系的形成与发展。

(2)关爱农民工志愿服务活动。

为保障农民工合法权益，改善农民工就业创业环境，促进社会主义新农村建设和中国特色工业化、城镇化、现代化健康发展，中央文明办、人力资源和社会侏障部、农业部、国务院国资委、全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国工商联决定，联合组织开展关爱农民工志愿服务活动。活动以“帮助他人，提升自己”为主题，以技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等为重点，精心设计开展形式多样的志愿服务活动，大力弘扬中华民族扶危济困、助人为乐的传统美德，努力营造理解、尊重和关爱农民工的浓厚社会氛围，推动建立和完善农民工公共服务体系，促进社会和谐，维护社会稳定。

(3)关爱残疾人志愿服务活动。

园，中央文明办围绕元旦、春节、清明、端午、七夕、中秋、重阳等重要传统节日，组织开展“六个一”(一次家政服务、一次节日慰问、一次医疗义诊、一次心理辅导、一次户外健身、一次文娱活动)志愿服务活动和送温暖、送文化、送卫生、送平安、送健康志愿服务活动。

(6)西部文化建设志愿服务活动。

为加强基层宣传文化工作和队伍建设，深化拓展志愿服务工作，中央文明办、共青团中央、文化部、教育部，联合开展西部文化建设志愿服务活动。西部文化建设志愿服务活动参照大学生志愿服务西部计划的有关做法，按照公开招募、自愿报名、组织选拔、统一派遣的方式，在内蒙古、广西、四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆和新疆生产建设兵团相关普通高等学校中选拔应届高校毕业生，到西部地区的乡镇文化站开展文化建设志愿服务。志愿者在服务期间担任乡镇文化站副站长，协助站长负责文化站日常管理与活动组织等工作;按照当地党委、政府工作部署，参与开展政策宣传教育、基层文化活动等工作。

10、文化惠民工程(1)“绿色”电脑进西部。

员工培训手册企业培训手册

2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;。

3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;。

4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?

6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么?

答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、

3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么?

答案：感觉。

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

四、买卖过程中卖的是什么?

答案：好处。

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。

3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!

五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

1、你是谁?

2、你要跟我谈什么?

3、你谈的事情对我有什么好处?

4、如何证明你讲的是事实?

5、为什么我要跟你买?

6、为什么我要现在跟你买?

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

六、如何与竞争对手做比较?

1、不贬低对手。

你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

3、强调独特卖点。

独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

1、让客户感动的三种服务：

主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

2、服务的三个层次：

份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、服务的重要信念：

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。