如何写邮政银行手机银行汇总

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

如何写邮政银行手机银行汇总一

实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。经过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的提高。

1、了解熟悉邮政储蓄系统

在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本[1]。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，异常是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是020101、020104；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。

2、营业窗口的实际操作

在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，之后再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。

3、点、捆钞技能的锻炼

“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调本事等等，这些都是要经过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原先的带也缠两圈，最终将整捆钞票压平，这样就能够牢牢地捆住一把钞票了。

4、中间业务

在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日午时5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。

实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体此刻对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，能够及时发现重大风险并尽快排除风险。

1、事后监督的操作

起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，之后按照原始凭证的`任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项资料，回显交易流水中的其他资料。如果发现了不相符的情景，则手工联动登记差错。

2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作

对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元；单个帐户10天内集中（一次性）转入金额超过100万元并超过3次分散转（取）出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。

3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控

为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，到达及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要经过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。

如何写邮政银行手机银行汇总二

20xx年，在市局、县委、县政府的正确领导下，我局高度重视安全生产工作，牢固树立安全发展理念，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以全面落实安全生产年度责任为目标，以开展隐患排查治理行动为抓手，强化组织领导，狠抓工作落实，全面完成了全年安全生产不责任目标任务，现将20xx年度安全生产工作情况总结如下。

2、签订了《安全生产责任书》，第一责任人自觉履行“一岗双责”制度，进一步完善了安全生产责任制，构建了以岗位安全生产责任制为核心的长效机制。

1、加大培训力度。

2、积极开展安全生产演练。

一是开展消防演练，今年来，我局与县消防大队联合开展消防演练2次，同时结合邮政实际，9月份在全县邮政开展了实战消防演练。主要针对农村支局、邮件储存仓库、生产场地等重点部位，以各类灭火器的使用方法、消除各类火灾隐患注意事项等为主要内容，通过演练，进一步加强了消防安全知识的宣传普及，极大地提高了对初起火灾的扑救和火场逃生的自救能力。

为确保邮政通信生产安全，加强安全风险防范，我局开展了安全隐患排查活动，采取各支局自查、县局不定期重点抽查相结合的方式，加大对各类邮政设施的隐患排查，做到查出问题，及时整改，切实消除安全隐患，有效避免安全事故的发生。

如何写邮政银行手机银行汇总三

提高银行效益，降低金融风险，为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培养良好的合规文化，20__年被确定为邮政储蓄银行的“合规管理体制年”，当前正值邮储体制改革的关键时期，开展合夫建设推进年活动有着很强的现实性必要性。邮政储蓄事业的面长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降底金融风险，我谈几点粗浅见解。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。同时要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升我行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，全行干部职工是我行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合夫化文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间集中精力做好财会人员的培训考核，业务培训力要求培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员从熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台;要强化财会人员政治、思想和职业道德培训，针对不同岗位的实际情况采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上在上一个等极。通过系列活动，使全体员准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自自觉也融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化是建立长效发展机制的需要。企业合规文化教良建成设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企长久发展机制。从我行看应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自己特色文化经营理念。首先要采取走出去，请进来等形式，通过学习、交流、研讨使全体员工认识到邮政银行应如何发展，员工在自己的岗位上应如何做好自己的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进;在桑植支行这个大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，对邮政银行的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我行的合规文化，进而提高我行的凝聚力，战斗力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作茧自缚结合起来，要统筹兼顾，合理安排，加强对晚发不正当交易行为降商业贿赂的业务环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定的条款，对一些细节问题，难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不继创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。

三、加强合规文化教育，是提高经济效益和需要、加强合规文化教育和主要目地，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降底金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到“三要”一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，要重视货款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度，保证经营的安全性，流动性，交易性，建立自我调整，自我约束，自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益手过程中建立健全不继自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要紧紧抓信思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不继增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想侵蚀。

如何写邮政银行手机银行汇总四

我在中国邮政储蓄银行吉安分行实习，实习岗位是大堂经理，实习的主要内容是：

(一)做好上班前的准备：

1、井冈山大道作为优秀网点，对仪表要求严格，上班必须保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服、戴一致的头花和领结。

2、每天早晨准时到达网点，与同事们一起开晨会，相互检查仪容仪表，反馈前一日工作注意点，做今日业绩的承诺。

3、晨会结束后，跟随协助大堂朱经理开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、atm机、利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常。

4、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。

(二)根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。受理客户咨询，及时解答客户疑问，在自己无法解答的情况下，及时向大堂朱经理请教，尽量做好服务工作。

(三)经常性的巡视营业大厅及附行式自助服务区做到维护服务秩序，维护环境卫生。同时时刻检查营业环境是否整洁美观，对网点进行清洁必要的工作，确保营业厅客户进出通道畅通。

(四)识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，并且积极引导潜在优质客户给客户康经理和理财梁经理。

(五)做好与柜员同事们的交流互动，协助柜员对客户的服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的需求反馈给朱经理，共同提升网点服务质量。

通过在邮储银行这段时间的实习，收获很大，有很好的`效果同时也有很多感悟。

(一)针对项目比赛；

在整个实习过程中，通过协助客户进行办理业务，我了解到一大部分客户前来网点的业务需求是对存折补登，账户余额查询情况。此外由于在吉安地区大部分单位的工资发放是在邮储进行，并且自来水厂水费的缴纳与邮储银行挂钩，所以前来网点的客户有很大比例都是进行查询和缴纳水费、查询工资是够发放的业务。所以在我们团队的比赛项目对wap版面进行优化的项目里，将更加关注添加和实现以上功能，真正结合实际为邮储做出项目创新。

此外在过程中，通过观察发现，前来网点进行业务办理的部分客户仍使用非智能机，所以我们团队对这些情况进行共同慎重思考之后，决定否定之前初赛的两个版本的创新。而是采用原邮储非智能手机wap以及保留针对智能手机的触屏版，两者相结合的创新才能够真正的做到为网点减小客流量，并且从不同层面的客户提供不同方面良好服务，提高邮储在互联网时代的竞争力。

(二)针对生活经验；

在实习过程中，巩固了我在大学两年间所学的知识，丰富实际工作和社会经验，注意把课堂和生活中学到的一些道理和知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确。在这些日子里，和大家的交流过程中，接触到了吞卡、诈骗等各种事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了应对措施和解决方法，为自己提前的积累了很多的社会生活经验。

(三)针对职业生涯；

自己真的觉得很幸运自己当时参加网商大赛的时候选择了邮储银行的选题，让自己能够有机会以银行作为研究课题进行相关分析，更有机会来到邮储银行进行实习，在锻炼自己的综合能力的同时，更对银行有了进一步的了解。进过实习，我认为可以便于明晰地进行个人职业生涯的规划，可以更深一步的认识到此领域是否适合自己，从而更进一步的实现自己的梦想，为社会做贡献。

(四)针对情感；

在这些天实习的过程中，让我真的感觉最幸福的就是认识了这么一群可爱的人。首先是远在办公室尹总对我和我们团队的帮助，尹总每次都尽力给我最周到和全面的安排，还有可爱孙琳姐对我的照顾和关爱。

在上班的过程中，彭行长经常对我关心和指导，让我感到自己也是网点小家庭的一份子，真的很温暖；玉莲姐是我们的大堂经理，第一天就被玉莲的优雅深深的吸引，她将网点整体每样东西和整体环境都像自己家一样认真对待的职业素养也一直感染着我；我最喜欢的美丽可爱又温柔的静杰姐姐，一直很敬业的客户经理康姐还有最和蔼可亲又善良的保安杨叔在这些日子里陪伴着我一起走过。还有不能忘怀的是杨教官在背后对我们团队的支持鼓励，并给予我们各种帮助，对各方面我们的疑问进行指导和解答。

真的很想在这里说一声：这些日子里有你们，我真的很开心幸福!

如何写邮政银行手机银行汇总五

三个月的实习时间弹指一挥间就悄无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际，才突然间意识到日子的匆匆。原先颇感不舍的离开大学四年的围城生活，现在已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，或许更应该是一种迈向职业生涯的成熟表现。

三个月的磨刀练阵，使得我学会了很多很多在课堂上根本就没有机会学到的知识和本领，也使得我实现了从最初的宏远目标到把握现实的日常点滴工作的转换。在局领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照局里和科室的要求，较好地完成了自己的本职工作。

三个月来，我主要分别在两个不同的岗位上练兵，头三个礼拜主要是在中心局的各个生产部门与车间对中心局的各个相关部门进行大概了解，因为是参观实习，所以这三个礼拜基本上没什么亲自动手操作的机会。接下来的连续两个礼拜在设备维护中心的推挂车间学习推挂系统的工作原理和基本操作规程，后面剩下的两个月时间一直在设备维护中心的动力班组跟班学习设备的基本维护和两子系统的有关知识。

通过前三个礼拜的参观实习，我对邮政有了一个全新的理性的认识。邮政通信的基本任务是接受寄件人的委托，将收寄的邮件经过处理传递，迅速、准确、安全地投交收件人，从而实现沟通信息和交流实物的效能。其中邮件的传递经历收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节，一般都要经由两个或两个以上的邮局20xx年邮政银行实习总结20xx年邮政银行实习总结。邮件种类也按分类方式不同一共有十一种邮件。我实习的单位是海口邮区中心局，它实际就是邮件在传递过程中的集散枢纽，其主要负责邮件的处理和运输任务。邮区中心局的特点有两点：中心局是邮区内唯一的邮件处理和交换中心;中心局是邮区内唯一的邮件对外接口。其生产作业系统建设的总体目标是：在全国 201个中心局实现生产作业自动化、信息处理网络化、档案管理电子化和生产管理科学化。当然对中心局的其他各个部门，我也基本上有了大概的了解，比如说转押运中心的省外邮路有3条，省内邮路有6条，邮运车队有若干条省内和省外干线等等。

首先说说在设备维护中心的推挂车间的工作心得。在推挂车间两个礼拜的实习生活，我感触最深的就是，我不仅学到了真才实学，这里还是我的第二个家，工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到大学，这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种仰承的距离感，缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参加工作后，这种人际关系的距离感、层次感只可能加强，但在推挂车间工作让我惊喜地发现自己原先的判断错了。设备维护中心的林敏主任对于我这个刚进局的新手，不是用头头是道的说教来带我上路，而是通过安排简单的实习任务让我快速上手，迅速找到工作的感觉与乐趣，这也让我亲自验证了一句话：多动口不如动手。管理员王千林大哥平易近人的作风，一下子就拉近了我们之间上级和下属的距离，他平时还很关心我的住宿与吃饭问题，让我一下子消除了一般人心目中领导高高在上的观念。推挂车间的肖海城大哥，林建锋大哥，邓超丽大姐三位长辈都对我这个新人亲切有加，特别是肖大哥，在工作之余，以朋友的姿态经常和我一起聊工作的感悟和对生活的体会，坦怀聊天，非但不摆长辈的架子，而且还以深切的关爱之心在引导我做好本职工作，让我真切感受到了同事之间的那种关爱之情。而其他大部分的同事，也对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要我需要或者有什么不明白的地方，他们随时给予热情地指导和耐心的上手操作演练;工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。同事之间的友好团结和奋发向上的精神让我很快就跟他们打成了一片。在推挂车间，由于工作性质上的特殊性，整个人的神经基本上一直处于紧绷的状态，不容许你有一丝的疏忽与怠慢，否则就会出现生产的中断或者故障，甚至是事故的发生。因此，在推挂车间，我的精神状态一直保持在最佳状态，庆幸的是，在我两个礼拜的实习期间，基本上没出现什么大的故障，并且在同事的带领下学会了上手操作。

我在工作上的收获主要有：基本了解并掌握了推挂系统的工作原理和动手实际操作的技能，较好的了解了推挂系统的维护规程，参加了值机工作。像一般的开机顺序、道岔的自检、轨道的类型更换等等都已经掌握，平时出现的一般故障能较快解决，此外还参与了推挂系统的例行维护工作。

在这期间，工作上最大的不足主要有：轨道磨损导致所挂邮袋出现卡袋现象，夹邮袋的钳子对过重的邮袋没有足够的钩卡能力，空钳滑行速度过快时老爱滑出轨道摔到地上，导致钳子变形等。

8月29号，由于局里人事调动，设备维护中心的两位同事被调到电子局工作，导致设备维护中心人手不足，我开始被调到设备维护中心的动力班组工作，主要是跟班学习并负责中心局的电脑、内部电话、打印机、电梯、林德叉车等设备的维护和故障排除和两子系统的故障排除等。

显然，办公室的工作环境与推挂车间迥然相异。虽然林敏主任、王千林管理员和肖大哥一样，对我关爱有加，体贴不减，同样让我深深感受到一种家长关爱的慈祥与特有的威严，另外还有同事王仁婷、林建锋的友情关心与帮助，但却依然避免不了办公室特有的沉静环境。这多少让我喜欢热闹的性格有些不很适应。幸好在韩红大姐、陈聪大哥等几位同事的友情关心帮助下，我较早地克服了波动的心思，全身心投入到办公室的日常工作环境中。

经过两个月左右的工作学习，我做出了一定的成绩：1、能独立排除电脑日常应用中出现的一般故障;2、能维修出现问题的内部电话;3、负责部分公文复印登记工作;4、在韩红大姐的具体指导下，初步了解认识了邮政的两子系统。5、对袋牌打印机出现的种种问题能迎刃而解。6、初步了解电梯和林德叉车的工作原理和操作规程，并且参与其日常维护工作，在出现重大故障时及时通知维护厂家过来解决，并做好事后登记工作。

在办公室工作不足主要有： 1、对我局个别部门的具体工作情况缺乏全面细致的了解，从而多少影响到相关设备维护工作的进行;2、对电脑应用方面的一些高深知识的掌握度不够，影响到相应的工作质量;3、工作细心度不够，偶尔会在小问题上出现错漏;4、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等20xx年邮政银行实习总结实习报告。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成我们局特有的 邮政文化 氛围给了我工作的信心。

如何写邮政银行手机银行汇总六

如何写邮政银行手机银行汇总七

本次实习的实习单位是邮政储蓄银行赤峰分行，敖汉旗支行。在本次毕业实习中我的岗位是大堂实习经理助理，单位指派较为有经验的王丹前辈作为我的指导老师我觉得倍感荣幸。王丹前辈是一个有多年丰富工作经验的老员工，从邮储银行还作为储汇局时她就作为储蓄业务的员工从事相关工作。因此她对于相关方面的业务可以说是驾轻就熟，我有幸更随她学习相关业务知识也必能从她的身上和工作中学习学习到更多的东西，不仅仅是工作上的更是学习和说上的。该次的工作时间是从十二月至一月为期将近两个月的实习。在这两个月中我在位于内蒙古自治区邮政储蓄银行敖汉旗支行进行实习。实习中我的实习岗位是实习大堂经理。大堂经理听起来是一个相当有面子相当光鲜的岗位，然而在银行从业人员的职责看来，大堂经理并没有直接的接触实际的业务，只是为前来办理业务的客户给予适当的指导和引荐，并能够介绍银行的相关产品，帮助客户合理的分配自己的钱财。在工作中大堂经理也要和支行内各个部门进行良好的配合已达到最佳的工作办事的效率。因此一般有大学生到银行实习，大堂经理便是一个最常见的实习岗位，因为它不直接接触银行实际操作可以避免大学生因为业务生疏没有接受过专业长期的培训而犯错，同时该岗位也能在最短的时间内接触到银行几乎所有的业务，范围相当广泛。能够及时扩展初出学校的大学生的视野，使我们能够更快的熟悉银行的业务，以及适应银行的工作环境。

1，实习前阶段的情况

实习的前阶段，指导老师指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，了解实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立熟记日常的储蓄业务。尤其在如何指导储户进行存取款方面取得了明显的进步。

在实习前期我们也对邮政储蓄银行的系统进行了相关的理解和熟悉。虽说我的实习岗位是大堂经理但是对银行的各个部门进行一定程度的了解也是十分有必要的。当然其中也就包括了对银行系统的了解。在进行实际工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储蓄的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码我们都要进行一定的了解。当然作为大堂经理的实习我不必像柜员一样进行记忆。

在熟悉了操作系统之后，我就开始学习atm机的操作了。起初在指导老师随身指导中，慢慢地进行操作。在平时的日常生活中我们也经常接触到atm机，哪怕是在学校都会有各个商业银行在学校设立的的atm及以方便学生和教职员工进行存取款。因此在学习之前我对进行atm机的使用还是十分有信心的。然而在指导讲解并进行了规范的操作后我发现实际上我们平时在使用atm机时存在着许多安全隐患，例如：在插卡前并没有仔细观察atm机有无异样，各个部件是否完整；在输入密码时没有向四周观察有无不安全的因素，以及在输密码过程中没有用另一只手遮挡的习惯。作为大堂工作人员在使用atm机时不仅仅是要回会自己熟练地操作，更要能够熟记每个步骤以及客户在操作时容易出错的步骤，这样才能够在问题发生时给以客户最及时岁准确的建议和意见。不单是atm机使用我们需要熟练掌握，atm机在使用时出现故障如何处理如何报修如何协调客户也是我们应当知道的。

在营业实习期间，我还了解到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。

2，实习后阶段的情况

在实习的后半阶段，经过前段时间的业务学习和技能操作训练，我已经能进行简单的独立工作。在这段时间里我的实习岗位仍旧是实习大堂经理。在之前的学习和铺垫后我终于可以开始干自己的本职工作了。在由于我是实习生仍需要实习老师进行相关的指导。

大堂经理的由于工作性质与柜员的不同需要掌握一些营销方面的技巧和相关谈判方面的技能。当然，这些技巧能否得到有力的发挥是基于大堂经理对业务的熟练程度，两者缺一不可。若是业务员只熟悉业务没有营销谈判技巧则会影响业绩，如果业务员只有营销谈判技巧不熟悉业务则会面对有虚无实的尴尬境地。

大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以我们的一切行为都将对整个银行造成影响，因此我们在工作时要加倍的仔细认真。经理告诉我们想要做好工作就必须做到以下四点：干练，稳重，亲和，自信。大堂经理主要有以下工作内容：

（1）服务管理。协助支行长对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（2）迎送客户。热情、文明地对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（3）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（4）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（5）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（6）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（7）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（8）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、标牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据柜面客户排队现象及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（9）营销组织。负责组织本支行营销任务，对营销项目进行跟进，遇事及时汇报。并组织开展客户回访，协助理财经理做好客户信息资料的收集、整理、并及时进行客户档案管理。

（10）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向支行行长报告一次（遇重大问题随时报告）。

（11）完成领导交办的其他任务。

我本科学习的专业是国际经济与贸易，按一般观念而言我们的专业是为培养高素质的外贸人才而设置的，然而在毕业实习中我却选择了邮政储蓄银行这个看似与我所学专业毫无相关的单位，但其实不然。在我们专业的课程学习中金融学是一个重要的课程，在这门课程中所学到的知识在银行的实习中为我的工作打下了坚实的基础，也给了我莫大的帮助。除此之外在我们专业是值得国际商务谈判和国际市场营销中所学到的知识也在我的工作中给与了我极大的支持和帮助。在大堂经理的岗位标准中对从业人员在素质，心理素质，身体素质，能力素质，知识素质方面有以下要求：

（1）素质。认真负责、责任心强，严守企业秘密；

（2）心理素质。性格开朗、大方；

（3）身体素质。身体健康，能长期坚持户外奔走；

（4）能力素质。思维敏捷，应变能力强、人际交往能强、口头表达能力强；

（5）知识素质。较为丰富市场营销、公共关系和较丰富的银行业专业知识。由此可以看出这需要大堂经理具备一定的市场营销能力和商务谈判能力。大堂经理这个岗位需要市场营销能力基于大堂经理是一个支行的门户，能够最直接的接触到客户，同时我们邮政储蓄银行也会与一些保险公司合作推出一些保险理财产品，这就需要我们大堂经理进行适当的推销和推广，在于客户进行交流的同时难免会用到一些谈判技巧已达到更好的效果和业绩。

作为一个大四的学生平时在学校中算是除研究生外资历最老的学生了，但是当迈出学校走向社会后才发现自己的稚嫩和经验不足。在平时的学习和考试中面对书本中提出的问题我们总是能回答和解决的头头是道，但回到现实工作中面对同样的的问题我们却无从下手，因为通常现实问题都更为复杂和现实，这需要我们有丰富的实际经验和相关的资历，许多问题并不是我们纸上谈兵所能解决的。面对这些情况初出茅庐的我们需要保持低姿态虚心向具有丰富经验的前辈学习。

如何写邮政银行手机银行汇总八

2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

一、单选题

1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（b）。a、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 b、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 c、遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施 d、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是(d）。a、普通柜员 b、综合柜员 c、支局长 d、大堂经理

3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（d）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。a、普通柜员 b、综合柜员 c、支局长 d、大堂经理

4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（b）年。a、1 b、2 c、5 d、10

5、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（a）。a、个人储蓄账户不记名不挂失b、个人储蓄账户不得办理转账结算

c、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 d、个人储蓄账户不得加办绿卡 a、北京 b、天津 c、上海 d、重庆

6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（d）。

7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（a）。a、北京 b、天津 c、上海 d、重庆

8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（b)。a、北京 b、天津 c、上海 d、重庆

d、5

b、3 c、2 d、1

9、客户本人办理单笔交易金额人民币（d）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。a、1 b、2 c、3

10、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（或等值外币）（b）万元（含）以上 a、5 b、10 c、15 d、20

11、使用手机银行，一个手机号能绑定（d）个客户a、4

12、邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（b）次，密码自动锁定。a、2 b、3 c、4 d、7

13、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（a）a、存款业务 b、取款业务 c、客户查询 d、挂失业务

14、邮政储蓄单笔金额为人民币（b）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。a、1 b、5 c、10 d、50

15、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（a）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。a、5000 b、10000 c50000 d100000

16、邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（a）授权后由（a）办理。a综合柜员；普通柜员 b支局长；综合柜员 c支局长；普通柜员 d综合柜员；支局长

17、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（c）授权后由（）办理。a综合柜员；普通柜员 b支局长；综合柜员 c支局长；普通柜员 d综合柜员；支局长

18、蓄单笔金额在人民币（b）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件a1 b5 c10 d50

19、邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（b）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定a2 21下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（d）。a遵守法律法规 b遵守行业自律规范c遵守所在机构的规章制度d具岗位所需知识、能力 22下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（b）。

a对所在机构诚实信用 b在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 c切实履行岗位职责 d维护所在机构商业信誉

b3 c5 d7

20邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（d）万（含）以上的，必须由支局长授权。a1 b 5 c10 d20

23下列关于印制、发售代币票券代替人民币在市场上流通应承担法律责任的说法，正确的是（b）。

a构成犯罪的，依法追究刑事责任；b尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款

c中国人民银行应当责令停止违法行为，并处二十万元以下罚款 中国人民银行应当责令改正，没收违法所得，并处五万元以下罚款d没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款 24下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（c）。

a依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 b审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格

c监管银行间债券市场 d会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处臵的意见和建议

25银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（b）人。a1 b2 c3 d5 a未及时如实报告邮政金融资金案件 b未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

26邮政储蓄网点营业人员有下列（c）行为的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。

c未严格执行各项登记制度和交接制度 d过夜现金严重超限

27下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（a）。a按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 b

负责管理主尾箱

c负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 d负责机构签退

28下列选项中，（c）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。a普通柜员 b综合柜员 c支局（行）长

d业务管理员

29下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（c）。a严格执行日常对相关交易的审核后授权 b组织好新员工的素质教育和业务培训工作c负责制定本支局（行）客户开发维护计划 d妥善处理客户投诉 30邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（d）万。a100

b200

c500

d1000 d市局业务主管

31邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（a）万。a100 b200 c500 d1000 32邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（c）完成。a市县局管理员b市县局出纳 c市县局会计员

33邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（d）元。a10000 b20000 c30000d50000 34邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（c）小时内逐级上报一级分行。a4 b8 c24 d48 35邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（c）的原则。

a不超过一个月实际使用量 b不超过半个月实际使用量c不超过三至五天实际使用量 d不超过两天使用量 36邮政储蓄支局（行）负责人应该（b）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查 a每天 b 每周 c每半个月 d每月

37邮政代理金融营业网点的（d）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。a、普通柜员 b、综合柜员 c、支局长

d、大堂经理

38根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（c）元以上，外币应在（）美元（或等值外币）以上。

a30000；2000 b40000；5000 c50000；5000 d50000；10000

39商业银行对于（d）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。a保证收益b保本浮动收益c非保证收益 d非保本浮动收益 40下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（b）。

a各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 b各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 c邮政企业安全保卫部门人员 d邮政储蓄银行审计稽查部门人员

41下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（a）。a安全防范设施达标和使用情况检查 b对邮政金融业务、账务进行稽核检查

c核定网点过夜现金限额 d对合规经营、内部控制存在的隐患提出整改意见，对整改情况进行复查

42下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（b）。a安全防范设施达标和使用情况检查 b 核定网点过夜现金限额

c制定防抢劫预案，并组织演练制定 d安全防范规章制度，对执行情况进行检查 43下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（b）。

a现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

b在营业前开启防盗报警器和电视监控设备 c收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 d营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁

44按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列选项中可以按面额全额兑换的货币是（a）。

a能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接

b能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 c纸币呈正十字形缺少四分之一 d已不能辨别真伪和面额的纸币

45下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是（b）。a商业银行是否缴存存款准备金 b商业银行高级管理人员是否具备任职资格

c保险公司是否履行反洗钱义务 d银行间债券市场管理是否规范 a客户 b银行

46在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（a）承担。

c银行与客户协商 d银行与客户共同

47个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（a）。a理财顾问服务 b保证收益理财计划 c保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

48商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（b）。

a非保本浮动收益理财计划 b保证收益理财计划 c 保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

49商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（c）。a非保本浮动收益理财计划 b保证收益理财计划 c 保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

50商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（a）。

a非保本浮动收益理财计划 b保证收益理财计划 c 保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

51商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（a）承担。a客户 b银行 c银行与客户协商 d银行与客户共同52商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（b）。a10小时 b20小时 c 30小时 d20天

53商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（c）要求客户重新确认一次。

a每季度 b每半年 c每一年 d每两年

54下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的是（d）。

a atm、pos等自助机具防盗、防抢设施的建设、维护保养和管理b落实并检查atm、pos等自助机具防盗、防抢防范制度 c atm装、取钞过程的安全防范 d对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

55邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行最大时限为（b）a12小时 b24小时 c48小时 d72小时56邮政储蓄发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额在（b）万元人民币以上，盗窃案件涉案金额（）万元人民币以上，抢劫案件涉案金额（）万元人民币以上或致人员受伤的，由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办。

a20；20；10 b50；20；10 c100；20；10 d100；50；20

57《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达500万元人民币以上的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达100万元人民币以上，或者伤5人以上，或者亡3人以上的抢劫、盗窃案件为（a）。a特别重大案件 b特大案件c较大案件d一般案件

58《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下，或者伤3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（b）。a特别重大案件 b特大案件 c较大案件

d一般案件

59《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（c）。a特别重大案件 b特大案件 c较大案件

d一般案件

b特大案件

c较大案件

d一般案件

60《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达50万元人民币以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达10万元人民币以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件为（d）。a特别重大案件

61《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职人员进行责任追究要求经济赔偿时，赔偿金额可从责任人工资性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超过责任人上一工资性收入月平均数的（b）。a 10%

b20% c30% d50% 62下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的是（a）。a严格执行各项登记制度、交接制度 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

c负责组织防抢劫应急预案的演练 d及时、如实报告邮政金融资金案件 63下列关于邮政储蓄机构atm差错处理有关规定的说法，错误的是（c）。

a对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 b atm差错处理原则为据实、准确和及时

c atm跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 d综合柜员勾对atm日志与atm交易清单

64下列关于邮政储蓄机构atm管理有关规定的说法，错误的是（b）。

a atm管辖支局必须设专人对atm机进行管理 b atm钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管

c atm钱柜密码必须定期更换 d atm服务时间不得擅自关机停止服务

65中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（d）万元。a1 b2 c3 d5 66中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（d）万元。a1 b2 c3 d5 67中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（d）次，密码自动锁定。a1 b2 c3 d5 68中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设臵转入方账户个数最多为（d）个。a1b2c3d5 69中国邮政储蓄银行域名是（d）。

是指（d）。

a.中央银行会计核算数据集中系统 b.小额批量支付系统 a.0.625 b.0.645833333 c.0.666666667 d.0.708333333

229客户至邮储网点办理现金方式跨行汇款业务时，由于非人为原因造成凭证打印错误的，可以单击（d）重新打印相关凭证。

a.单击ctrl+a b.单击ctrl+d a.自动换折

二、多选题

1下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（abcd）。

a缴协款、凭证的上缴与下拨b负责网点支票管理c授权办理取消交易d启用普通柜员 2下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（abc）。

a大额预约查询，长短款查询b经授权办理长期不动户的取款c 收费交易d负责网点风险管理

c.大额支付系统 d.中国现代化支付系统

228中国人民银行小额支付系统按照7×24小时不间断的运行模式运行，每天于（c）进行日切处理。

c.单击ctrl+z d.重新写磁

d.单击ctrl+r

230邮储银行个人客户凭存折办理活期支取业务时，如果刷折读磁失败的，应先办理（d）业务。

b.清户 c.随机换折

3下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（abcd）。a大额预约查询，长短款查询b经授权办理长期不动户的取款

c支票预处理交易 现d金管理

4下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（abd）。

a熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 b引导或指引客户到相关业务分区办理业务 c负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作d巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 5下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（abcd）。信息d巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

6下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（bcd）。a必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 b店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目c遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施d临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 7邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配臵（abc）等设施物品以方便客户。a饮水机、水杯 b碎纸机、针线盒、小药箱 c雨伞架、雨具

d点（验）钞机

8下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（abd）。

a可根据需要配臵atm、存取款一体机、补登折机等自助设备b应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 c可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图d可张贴、摆放业务宣传资料或设施 9下列选项中，可以转入个人结算账户的有（abc）。

a小张所在公司每月发给他的奖金 b小李女友接受的小李父母赠予的资金

c老王交通事故获得的保险公司赔偿金 d某民政所会计持有的救灾现金 10下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（abcd）。

a个人结算账户可以办理转账结算 b个人结算账户可以办理现金存取业务

c个人结算账户可以办理代收代付业务 d个人结算账户可以加办绿卡 11下列属于七不准的内容是（abcd）a不准以贷转存 13合规建设提升年的对内宣传标语是（）

14合规建设提升年的对外宣传标语是（）

a居民身份证或临时身份证 b

b不准存贷挂钩

c不准以贷收费 c提升制度建设

d不准借贷搭售 d提升执行效果

12合规建设提升年的四个提升是（abcd）a提升思想认识 b提升内生动力

a熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 b引导或指引客户到相关业务分区办理业务c负责搜集、记录优质客户客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（abcd）。

户口薄 c港澳居民往来内地通行证 d护照

15下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（acd）。

a单位代理个人开立个人结算账户 b客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务

c客户要求对活期存折重新写磁d 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账

16邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（abcd）。a回访客户 b实地查访

c向工商行政管理部门核实 d要求客户补充其他身份资料

17邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（ac）颁布的有关联网核查的规定。a公安部b银监会c中国人民银行d海关

18联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（abcd）等内容的真实性进行核查。

a姓名 b公民身份证号码 c 照片

d签发机关

19邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（acd）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。a个人存款账户开户 b单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 c挂失清户、挂失撤销凭证 d随机换折 a三个月 b六个月 a柜面 c九个月 d一年

d电话

c免短信息服务费 d 免收账户交易手续费

20手机银行的支付交易明细查询功能可以查询到手机银行近（）的支付交易明细，查询的时间跨度不超过（ba）21一个证件号码只允许注册一个手机银行客户，注册渠道包括（abc）

b个人网上银行 c手机wap网站

22绿卡通贵宾卡客户可以享受的优惠有(abc)a免收挂失手续费 免收 b vip客户名下所有活期账户小额账户管理费 24邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（abcd）。

23邮政储蓄未设臵密码客户必须在开户网点办理的业务有（cd）。a存款业务 b密码加办 c取款业务 d挂失业务

a账户跨行汇款 b现金跨行汇款 c跨行汇款退回 a批量领取凭证 b重新写磁

d跨行汇款再次汇出

25下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印pvn字样的交易有（abcd）。

c挂失补发新折 d卡加办折

a诚实信用 b守法合规 c专业胜任 d勤勉尽职 26下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的网点包括（bcd）。27下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（abcd）。28银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（abcd）。a遵守业务操作规定 b遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程

d未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 c不打听与自身工作无关的信息 a全国任一联网网点 b可疑存折开户省内任一联网网点c可疑存折开户县（市）内网点 d开户网点

29银行从业人员应当坚持（acd）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

a诚实信用 b守法合规 c公平合理 d客户至上

30银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（abc）。a应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

b不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感 c不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 d可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

31银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（abcd）。a这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉 c不会让接受人因此产生对交易的义务感

b属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例

d这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内

32银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（abcd）。a不轻慢任何投诉和建议 b 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 c所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 33银行业监督管理机构有权要求银行业金融机构按照规定报送的资料主要有（abcd）。a资产负债表 b利润表 c经营管理资料

d注册会计师出具的审计报告

d在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

34下列关于银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查的说法，正确的有（abcd）。

a有权询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

b有权查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料

c检查人员未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查 d有权检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

35银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实向社会公众披露（abcd）等信息。a财务会计报告 b风险管理状况 c董事和高级管理人员变更d 其他重大事项

36银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（abd）。

a尊重同事 b 团结合作 c公平竞争 d 互相监督

37银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（abcd）。a不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害

b禁止带有任何歧视性的语言和行为 c工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 d不得不当引用、剽窃同事的工作成果

38下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（abcd）。a应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉 b对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉

c在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益

d在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用

39下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（acd）。a在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

b不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

c不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

d不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

40下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（bcd）。a不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

b积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料

c按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 d不得向监管人员行贿或介绍贿赂

41下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（abcd）。a对支局（行）的经营发展负总责 b负责支局（行）的业务管理工作

c可代行综合柜员职责 d按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 42下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（bc）。a按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务 s负责支局（行）的业务管理工作 c可代行综合柜员职责 d及时收缴普通柜员超限资金

43下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（abcd）。a按月核算或审核员工的营销绩效 b有效控制支局（行）的各项费用支出

c负责制定本支局（行）客户开发维护计划 d每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 44下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（bcd）。a支局营业轧账

45下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（abcd）。

a钱账分管、章证分管 b双人临柜、双人管库 c印鉴分管 d双人押运、双人守库

46下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（abc）。

a现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 b现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 47邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（abcd）。a双人开库 b双人拆封 c双人整点 d 双人打捆

48邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（abcd）。a种类 49下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（abcd）。

a综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 b综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

c综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告

d综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符

50下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（abcd）。

a检查网点库存现金 b对存放储蓄资金的保险柜临时封存 c调阅网点监控录像 d对网点违规行为提出整改意见 52下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（acd）。a认真、耐心、诚恳受理客户投诉 b及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

c要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 53下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（abcd）。

a理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 b理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险

c理财计划或产品包含的相关交易工具的信用风险 d理财计划或产品包含的相关交易工具的流动性风险

54下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（abc）。a商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容

b风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 c风险提示应设计客户确认栏和签字栏 投资”

授权d普通柜员办理长期不动户取款

b授权普通柜员办理冲正交易 c授权普通柜员办理急付款业务

c每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 d营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿

b 数量 c号码 d面额

51下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（abcd）。a口头投诉b意见薄投诉c信函投诉d电话投诉

d对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

d风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎

55下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（abcd）。a商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容 b风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 担相关风险”

56商业银行对于（ac）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。a保证收益 b非保证收益 c保本浮动收益 57下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（abcd）。c邮政企业安全保卫部门人员 d邮政储蓄银行审计稽查部门人员 58下列选项中，属于邮政金融资金安全相关责任人的有（cd）。

a各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 b各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 c邮政企业安全保卫部门人员 d邮政储蓄银行审计稽查部门人

b综合防治

c防控结合

d安全第一

59邮政金融资金安全管理，应坚持（ad）的方针。a预防为主

d非保本浮动收益

c风险提示应设计客户确认栏和签字栏

d客户确认栏应载明以下语句，并要求客户抄录后签名:“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承a各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 b各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导

60下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（abd）。

a安全防范设施建设、维护保养和管理 b对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 核定 c网点过夜现金限额 d网点过夜现金的安全保管

61下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（abcd）。a安全防范设施建设、维护保养和管理 b对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 c落实资金安全内控制度 d网点过夜现金的安全保管

62下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（ad）。

a对邮政金融业务、账务进行稽核检查b安全防范设施达标和使用情况检查c制定防抢劫预案，并组织演练d核定网点过夜现金限额63下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（acd）。

a现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

b在营业前开启防盗报警器和电视监控设备

c收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 d营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁 64下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（abcd）。

a营业网点午休无人值守时，要开启防盗报警器b工作场所严禁存放易燃易爆物品

c营业人员严禁接受外部人员赠送的食品、饮料、药物、香烟d营业网点应坚持迎送运钞车制度

65邮政储蓄营业网点负责人有下列（abcd）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。a未按规定落实邮政金融资金安全管理责任制 b未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

c未严格执行运钞交接相关规定 d未对员工进行安全防范教育培训

66邮政储蓄网点营业人员有下列（bcd）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。a未及时如实报告邮政金融资金案件 b未按规定及时上缴超限资金

c未严格执行各项登记制度和交接制度 d不熟悉防盗防抢预案

67下列选项中，属于中国人民银行职责范围的有（abcd）。

a依法制定和执行货币政策b 维护支付、清算系统的正常运行c指导金融业反洗钱工作 d监管银行间债券市场

68我国人民币的发行遵循（acd）的原则。a经济发行 a某大型商场为促销发行购物券

b财政发行 c计划发行 d

d再贷款 集中统一发行

69下列选项中，违反《中国人民银行法》关于人民币保护规定的行为主要有（abcd）。

b某楼盘在其宣传页上印制100元人民币图案

c某男青年当众烧毁1000元人民币 d某人用100元人民币购买500元伪造人民币

70被称为中央银行货币政策三大法宝的是（abc）。

a存款准备金 b再贴现 c公开市场业务

71下列选项中，属于中国人民银行不得从事业务的有（abc）。

a直接认购、包销国债 b向地方政府提供贷款c 向个人提供担保d向商业银行提供贷款 72下列选项中，属于邮政企业金库安全管理责任的有（abcd）。

a金库安全防范设施安装、维护和管理 b金库门锁具改造和维护 c守库人员的安全教育、培训、审查d金库的守护和进出查验管理73下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（abc）。

a禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉 b对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

c对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误 d对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可

74下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（abcd）。a电话 75个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（abcd）等专业化服务活动。

a财务分析 b财务规划 c投资顾问 d资产管理

76理财顾问服务是指商业银行向客户提供（ad）等专业化服务。

a财务分析与规划 b资产管理 c储蓄产品、信贷产品介绍 d个人投资产品推介

77照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（bd）。

a非保本浮动收益理财计划b保证收益理财计划c保本浮动收益理财计划d非保证收益理财计划

78商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（abc）。

a非保本浮动收益理财计划b保证收益理财计划c保本浮动收益理财计划d非保证收益理财计划

79下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（abcd）。

a为客户提供财务分析、规划的业务人员 b为客户提供投资建议的业务人员

c销售理财计划或投资性产品的业务人员 d其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员 80商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（abcd）。

a具有相应的风险管理体系和内部控制制度 b有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员 c具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系d信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件 81商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（abcd）。

a对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识

b遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则

c掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性 d具备相应的学历水平和工作经验

82下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（abcd）。

a理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 b理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险 c理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险

d理财计划包含的相关交易工具的市场风险

83下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（ad）。a入网资质审查、运维监控 b落实并检查atm、pos等自助机具防盗、防抢防范制度 c atm装、取钞过程的安全防范 d对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

84下列选项中，属于邮政企业对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（bc）。a入网资质审查、运维监控 b落实并检查atm、pos等自助机具防盗、防抢防范制度 c atm装、取钞过程的安全防范 a发案单位 a发案单位 a发案单位 a b发案时间 d对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

85邮政金融资金案件的案发快报应包括的内容主要有（abcd）。

c作案人基本情况与作案手段 d发案原因及涉案金额

86邮政金融资金案件案发后3日内，应将（abc）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。

b涉案岗位、涉案环节 c涉案业务种类和涉案总金额 d整改措施

b涉案岗位、涉案环节 c涉案业务种类和涉案总金额 d案发后采取的主要措施和追回的金额 87邮政金融资金案件案发后3日内，应将（abcd）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。88下列选项中，属于由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办的案件有（bd）。

发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额100万元人民币以上b盗窃案件涉案金额20-50万元人民币

c抢劫案件涉案金额10万元人民币以上或至人员死亡 d发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额50-100万元人民币

90下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的特别重大案件的有（ad）。a涉案金额达人民币500万元以上的贪污、挪用案件

b涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下的抢劫、盗窃案件

c涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的诈骗案件 d伤5人以上或亡3人以上的抢劫、盗窃案件 91下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的重大案件的有（acd）。

a涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用案件 b涉案金额达人民币100万元以上的抢劫、盗窃案件 c涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的诈骗案件 d伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件

b传真 c信函 d上门

92下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的一般案件的有（cd）。a涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的贪污、挪用案件 d涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

93下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的较大案件的有（ac）。

a涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的诈骗案件 b涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件

c涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 d涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

94《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职部门负责人进行责任查究时“行政处理”的形式包括（bc）。

a通报批评 b降职、撤职 c解除劳动合同

d经济赔偿

d经济赔偿 95《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职操作人员的责任查究形式包括（abcd）。a警告、记过 b降职、撤职 c解除劳动合同

96《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，实施责任查究时应遵循的原则包括（bcd）。a实事求是，上追两级 b制度面前人人平等c尽职免责，失职问责d惩前毖后，治病救人

97《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（abcd）等情形之一的行为，应当从重处理。

a未按规定保证安全防范设施所需的资金投入导致案件发生的

d隐瞒事实真相，伪造、隐匿、篡改、毁灭证据的b发生案件迟报、漏报、谎报或隐瞒不报的 c阻挠、抗拒案件调查和处理的

b涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 c涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件98《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（abcd）等情形之一的行为，应当从重处理。

a对检举人员、检查人员、调查人员打击报复的 b阻止他人揭发检举、提供证据材料的

c对发现的隐患，未制定或落实整改措施和要求的 d同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的 a积极组织破案，并追回大部或全部损失的 b阻止他人揭发检举、提供证据材料的 c自查发现案件并及时报告的 d同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的

100《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（ac）等情形之一的行为，可以从轻或者免于查究。a积极组织破案，并追回大部或全部损失的 b阻止他人揭发检举、提供证据材料的c自查发现案件并及时报告的 d同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的101属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abcd）。

a负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制 b严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度

c严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

d严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务

102属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abcd）。

a严禁持储蓄重要空白凭证、戳记外出收储 b对各级机构检查发现的问题，制定整改措施，并落实整改工作

c严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

d负责检查本网点员工履行职责情况

103属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abc）。

a及时、如实报告邮政金融资金案件 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金 c负责组织防抢劫应急预案的演练 d落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度

104属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（bc）。

a严格执行各项登记制度、交接制度 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

c负责组织防抢劫应急预案的演练 d落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度 105属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（acd）。c严格按照业务制度规定办理邮政金融业务 d严格管理电脑口令、密码

106属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abcd）。a及时上缴超限资金 b负责辨别储蓄存单、存折真伪

c负责日终核点现金及重要空白凭证的实际数量 d严格管理电脑口令、密码

107下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（abcd）。

a责任没查清不放过 b教训没吸取不放过

99《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（bd）等情形之一的行为，应当从重处理。

a严格执行各项登记制度、交接制度 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

c损失没挽回不放过 d整改没到位不放过

108下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（acd）。

a责任没查清不放过 b责任人没开除不放过 c损失没挽回不放过 d整改没到位不放过 109下列关于邮政储蓄机构atm加钞有关规定的说法，正确的有（abcd）。

aatm加钞前，必须进行轧账 batm设臵钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成

c对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 d现金装入atm加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 110中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（abcd）。a 咨询业务 b挂失业务 c绿卡通卡内互转

d投资理财

111中国邮政储蓄银行电话银行非注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（abc）。a查询业务 b挂失业务 c绿卡通副卡管理 d投资理财

c投资理财

d挂失

112中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（abc）。a查询业务 b转账汇款

113中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（abc）。a查询业务 b挂失业务 c绿卡通定活互转 d投资理财

114下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（acd）。a客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

b某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 c某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币

d某商业银行县支行向另一县支行划转500万元人民币

115下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（abcd）。a短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 b长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 d提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

c多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 116下列交易中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易有（abd）。

a某日李某从其银行账户支取2万美元现钞 b大运公司从其银行账户向小鱼公司银行账户转账30万美元

c某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币30万元 d某日王五向在美国的女友汇款2万美元

117下列选项中，（acd）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。

a客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

b某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 c某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元

d某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元

118下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（abc）。

a短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 b长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 c证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 d提前偿还贷款

119下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（abcd）。a短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 b长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 d提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

c多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 120下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（abcd）。

a一个支局只能设臵一个综合柜员尾箱 b综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务 c柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱 d支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查

121下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（abcd）。

a统一发布 b诚实守信 c友好合作

d警惕谨慎

122下列选项中，不可办理客户申请退汇交易的业务有（bcd）。a密码汇款 b商务汇款 c入账汇款 d网上支付汇款 123下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（acd）。

a中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

b取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

c密码汇款挂失必须在原汇款网点办理 d密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重臵 124下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（abcd）。a汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 d更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整

125下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（abcd）。a按址汇款 126下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（abc）。

a系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理 b末笔交易查询，末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账c末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 d末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功127下列关于邮政汇兑业务风险防范的说法，正确的有（abd）。

a全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 c汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

d汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 a对客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任 b由国务院银行监督管理机构责令改正，没收违法所得，并处罚金

c由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

d对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 129某商业银行分支机构阻碍国务院银行业监督管理机构检查监督，该商业银行将承担的法律责任有（bcd）。

a由国务院银行监督管理机构责令改正，并处五十万元以上一百万元以下罚款 b由国务院银行监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款 c情节严重的，由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

d对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 130下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（abcd）。a邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取 c邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日

b邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

d邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

131下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（bcd）。

a邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存 c邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 b邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

d邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

d5年

b利率 c存期 d汇率 132邮政储蓄的整存零取储蓄存款的存期档次主要有（acd）。a1年 b2年 c3年 133影响邮政储蓄个人定期存款利息计算的因素有（abc）。a本金 134下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（abcd）。a通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

b通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 c具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

d具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取

135下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（abcd）。a不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

b不准营业员为自己办理业务

c严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章d不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 136下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（abcd）。

a不准营业员以任何名义空存空取 b严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作

c不准网点单人临柜及单人经手业务 d严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务

b汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式

c汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证

b密码汇款 c网汇通卡 d网汇通充值

b普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任

128某商业银行非法冻结客户的个人储蓄存款，该商业银行将承担的法律责任有（abd）。

137下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（abd）。a不准代客户存取款 b不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

c不准接触邮政企业的行政公章或其他公章 d不准网点单人临柜及单人经手业务 138下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（abc）。

a统一发布 b诚实守信 c分层负责 d积极配合

139下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（abc）。

a普通柜员不得应客户要求办理取消交易 c取消交易登记柜员差错登记簿 b办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

d普通柜员办理取消交易需支局长授权

140下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（ab）。

a处于冻结状态的账户 b处于账户止付状态的账户 c处于挂失状态的账户 d处于长期不动户状态的账户

141下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（abcd）。a vip客户名下的所有活期账户 b信用卡自动还款的活期账户

d购买基金、人民币理财产品的活期账户

c新开立的活期账户在开户季度统计期内 a处于挂失状态的通知存款账户 142下列选项中，不能设为长期不动户的邮政储蓄账户主要有（acd）。

b自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户

c约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户 d加办第三方存管业务的活期账户

143下列选项中，必须经邮政储蓄营业网点综合柜员授权方能办理的交易有（acd）。

a30万元人民币的取款交易 b20万元人民币的开户交易c10万元人民币的存款交易 d30万元人民币的清户交易

144邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（bcd）万元的，需要支局（行）长授权。a10 b20 c30 d100

145存款人死亡后，继承人委托他人代为办理挂失手续后续处理的，邮政储蓄机构的工作人员应审查的资料主要包括（abc）。

a原挂失申请书 b取款委托书 c继承人和代理人有效实名证件 d存款凭证

145下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（bcd）。a树立职业理想和职业信念 b自觉运用道德规范约束自己的行为 a不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

c应坚持公平公正地对待客户 d应坚持客户至上的原则

146下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（acd）。

b不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

d对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务 c要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务 a应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 147关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（ad）。

b男员工仪容仪表应端庄大方

c女员工仪容仪表应稳重得体 d必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

148关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（abcd）。a应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

b男员工仪容仪表应稳重得体

c女员工仪容仪表应端庄大方d必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

149关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（abd）。

a着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 b禁止戴有色及怪异造型的眼镜

c女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求 d男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发

150关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（abcd）。a精神要饱满 b表情要亲切 c手势要标准 d站姿要挺拔

151邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（abcd）。a蹲姿要文雅 b坐姿要端庄 c行姿要从容 d站姿要挺拔

152邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（abcd）。

a不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠 b不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

c禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 d禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

153邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（bcd）。a挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

b男员工两腿分开，不超肩宽

c女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 d女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

154邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（acd）。a必须使用文明礼貌服务用语 b接待客户必须使用普通话向

c客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 d遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

155邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（abcd）。a杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

b与客户交谈，语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和

c接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 d忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

156邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（abcd）。

a忌谈话过长，喋喋不休 b忌泄露客户信息 c忌泄露机构内部处理和审批程序 d忌